Spelaren från Tyskland kämpade med ett problem där hans vinster hade konfiskerats. Han begärde att få tillbaka sina vinster eller ersättning. Klagomålsteamet förlängde kommunikationsperioden för ytterligare förtydligande, men spelaren svarade inte på förfrågningar om ytterligare information. Följaktligen avslutades klagomålet.
God kväll, jag har blivit lurad. Jag ska förklara det, det finns i bilagorna. Om du har ytterligare frågor svarar jag gärna på dem. Mina pengar och cashback togs under spelet under förevändning att byta virtuella pengar mot riktiga pengar. Virtuella pengar omvandlas till riktiga pengar efter att vi har satsat dem ett visst antal gånger. Detta gjordes inte för mig, och mina pengar togs. Jag begär en positiv lösning på mitt problem tillsammans med lämplig kompensation, eftersom jag kunde ha vunnit en betydande summa pengar...
Bästa walker920222,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NineCasino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag köpte 15 gratissnurr och fick 2,28 för dem, jag misstänker €, sedan spelade jag grw wild för de 2,28, jag kom till 150, några euro fastnade, jag tittade och det fanns 20€ och ingen cashback värd mer än 6€ 
Jag är ledsen men tidslinjen för händelserna är inte klar för mig.
hej alla scrinschot Jag har redan skickat er tillsammans med hela beskrivningen. Läs noga och titta igenom scrinschot. Bästa hälsningar
Bästa walker920222,
Jag ber om ursäkt men omständigheterna i fallet är inte klara för mig och jag behöver ytterligare förtydliganden.
Förklara gärna situationen med dina egna ord igen, med mina frågor som punkter att ta upp. Utan din ytterligare input kommer vi inte att kunna avgöra hur vi kan hjälpa till.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
