HemKlagomålNineCasino - Spelarens missbruk utnyttjas trots restriktioner.

NineCasino - Spelarens missbruk utnyttjas trots restriktioner.

Automatiskt översatt:

Belopp: £6 033

NineCasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-11-28 | Ärende avslutat : 2023-12-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

En brittisk spelare med ett känt spelberoende hävdade att NineCasino av oaktsamhet hade tillåtit honom att spela, vilket resulterade i betydande ekonomisk och mental ångest. Spelaren begärde återbetalning av alla förluster och uppmanade kasinot att genomdriva strängare åtgärder för spelmissbrukare. Vi hade rådet spelaren att begära självuteslutning från kasinot och tillhandahållit en mall för begäran. Men spelaren svarade inte på våra meddelanden, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande kommunikation. Trots detta förblev vi redo att hjälpa till om spelaren skulle ha beslutat att återuppta klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag skriver för att uttrycka mitt extrema missnöje och oro angående tillgängligheten för speltjänster trots mitt avslöjade spelberoende och efterföljande förbud från flera kasinon. Trots min tydliga historia av spelberoende tillät Nine Casino mig att öppna ett konto och fortsätta spela, vilket resulterade i att jag förlorade hela mitt sparande och till och med pengar som inte var mina. Denna hänsynslösa ignorering av mitt välbefinnande och ansvarsfulla spelmetoder har försatt mig i en allvarlig finansiell kris och har allvarligt påverkat min mentala hälsa.

Jag är djupt bekymrad över kasinots försumlighet när det gäller att hindra mig från att spela trots mitt kända missbruk. Mina tidigare förbud från andra kasinon borde ha fungerat som en tydlig indikation på min oförmåga att kontrollera mitt spelbeteende. Men Nine Casino misslyckades med att ta dessa varningar på allvar, vilket gjorde att jag kunde fortsätta spela och förvärra mitt missbruk.

Som en konsekvens av detta oansvariga agerande har jag förlorat hela mitt sparande, en summa som var tänkt att ge ekonomisk trygghet för mig själv och min familj. Dessutom har jag spelat bort pengar som inte tillhört mig, försatt mig i en prekär ekonomisk situation och potentiellt utsatt mig för rättsliga konsekvenser.

Den ekonomiska påfrestningen som orsakas av mina spelförluster har gjort att jag riskerar att förlora mitt hem. Jag kämpar för att klara mig, och det hotande hotet om hemlöshet orsakar enorm stress och oro.

Dessutom har den psykologiska effekten av mitt spelberoende och de efterföljande ekonomiska förlusterna varit förödande. Jag upplever en svår depression och har haft återkommande självmordstankar. Oförmågan att kontrollera mina spelimpulser och den ekonomiska ruin det har orsakat har tagit hårt på min mentala hälsa, vilket gör att jag känner mig hopplös och förtvivlad.

Jag kräver omedelbara åtgärder från Nine Casino för att ta itu med de allvarliga konsekvenserna av deras försumlighet. Jag begär full återbetalning av alla förluster som uppstår under min spelaktivitet på Nine Casino-plattformen. Dessutom uppmanar jag kasinot att genomföra strängare åtgärder för att förhindra individer med spelberoende från att få tillgång till deras tjänster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Mikael92,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Petronela,

Tack för ditt snabba svar. Jag begärde inte en självuteslutning från Nine Casino specifikt. Däremot skulle jag vilja betona att mitt spelberoende tydligt framgick av mina tidigare förbud på andra kasinon. Dessa förbud borde ha fungerat som en röd flagga för Nine Casino, vilket indikerar att jag löpte stor risk för spelskador och att jag inte borde få öppna ett konto.

Det faktum att Nine Casino struntade i dessa varningar och tillät mig att spela på deras plattform är en tydlig indikation på deras försumlighet och ignorering av ansvarsfullt spelande. De misslyckades med att vidta nödvändiga försiktighetsåtgärder för att skydda mig från mitt beroende, och som ett resultat har jag lidit betydande ekonomiska och känslomässiga förluster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Mikael92,

Jag är verkligen ledsen, men om du aldrig har begärt att ett konto ska stängas av detta casino kommer vi inte att kunna hjälpa dig.


När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.


Exempel:

E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:


"Hälsningar NineCasino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Skicka ett annat e-postmeddelande till support@ninecasino.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.


Under tiden har du också möjlighet att använda vårt hjälpverktyg för självuteslutning . Detta verktyg låter dig blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Mikael92,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter