Spelaren från Tyskland har upplevt ett problem med sitt konto, speciellt med deras nivå som har sjunkit från 11 till 8. De har kontaktat casinots supportagent, men har inte fått en tillfredsställande lösning. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Hej, jag skulle vilja veta varför jag hamnade på nivå 8, oavsett om jag var full, jag var redan på nivå 11, nästan 12, hur kan det vara? Jag tycker inte att det är rätt. Om jag redan investerar så mycket pengar för spelen så vill jag ha lite av det, och inuti kan jag inte ändra var du bor? i Tyskland är tyvärr Puerto Rico. Jag har redan kopplat upp mig till supportagenten men tyvärr kan ingen riktigt hjälpa mig. Bifogat finns en skärmdump av samtalet med casinots supportagent.
Jag hoppas att det kommer att klargöras varför det blev så här, det betalas trots allt inte in lite pengar där.
Med vänlig hälsning Taranto Marzena
Kära tarantomarzena ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Baserat på skärmdumpen du delade, verkar det som att kasinot genomgår en omorganisation av sitt VIP-program och stöter på tekniska svårigheter på vägen. Kan du ge information om tidpunkten för denna kommunikation?
Men även om din casino VIP-status har nedgraderats, kan vi inte tvinga kasinot att återställa din tidigare status. Varje spelanläggning har sina egna VIP-nivåer, och vi kan inte diktera reglerna eller bestämma vem som ska uppgraderas eller nedgraderas. Denna princip överensstämmer med vår strategi att inte ingripa när ett kampanjerbjudande inte beviljas en spelare. Kasinot bestämmer själv hur det kategoriserar spelare i olika nivåer och fastställer kriterierna för sådan klassificering.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God kväll, jag chattade med supportagenten runt 09:18. Tyvärr kunde de inte hjälpa mig och kunde inte riktigt förklara varför något sådant här hände. Jag tror att jag gör rätt när jag säger vad som hände med min 11-nivå, varför är jag plötsligt på 8-nivå. Normalt måste jag kreditera 50 €. Jag kan inte säga mer om det. För mig är det inte rätt om jag redan spelar vill jag ha mina vinster. Med vänlig hälsning, Taranto Marzena
Som jag redan förklarat i mitt tidigare svar, ingriper vi inte om problemet är relaterat till lojalitetsprogramregler. Dessutom verkar det som om casinot upplever tekniska problem och det kommer att lösas snart.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
