Spelaren från Tyskland har rapporterat att NineCasino.com orättvist har stängt sitt konto och nekar ett uttag på 1 000 euro. De uppgav vidare att trots att de varit en helt verifierad och lojal spelare sedan 2021 känner de sig förrådda och lurade.
Kära damer och herrar,
Jag vänder mig härmed till dig med ett brådskande klagomål. Mitt spelarkonto hos ninecasino.com har olagligen stängts och mitt legitima uttag på 1000 euro nekas mig. På min begäran:
Jag har varit en lojal spelare med ninecasino.com sedan 2021. Mitt konto var fullständigt verifierat, inklusive mina ID-uppgifter I villkoren för mitt land (Tyskland) på ninecasino.com finns inte mitt land på listan över begränsade länder. Jag känner mig förrådd och lurad av ninecasino.com.
Det är omoraliskt och olagligt att blockera mitt konto och hålla inne mina vinster efter att jag har gjort mina insättningar utan problem. Ninecasino.coms handlingar representerar ett tydligt förtroendebrott.
Som en långvarig och lojal spelare är jag bestört över denna orättvisa behandling. Jag har bevis på annullering av betalningen. Och skärmdumpar av villkoren. Vilket visas för mig på ninecasino.coms hemsida.
Snälla hjälp mig 😞 Med vänlig hälsning,
Kära Kathyyy03,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för det snabba svaret,
Jag registrerade mig 2021 och mitt konto verifierades, jag hade redan VIP-status. Jag spelade och satte in utan bonus. Och jag spelade bara spelautomater som var tillåtna på webbplatsen Ninecasino.com/de som jag hade tillgång till. Jag skickar en skärmdump till dig. Tack så mycket och titta på bilderna Tyskland finns inte på listan över förbjudna länder på Ninecasino.com-webbplatsen som jag kan komma åt.
Hej Kathyyy03,
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
Tack så mycket.
Hej, jag försökte komma åt ninecasino.com idag och det fungerar inte längre. Innan jag kontaktade Casino Guru gick jag dit och klagade. Jag känner mig riktigt lurad. Men jag tog skärmdumpar när detta fortfarande var möjligt. Jag registrerade mig utan VPN men det har gått 3 år och jag vet inte hur jag ska bevisa det. Däremot sparade jag villkoren som är tillgängliga för mig som en offlinesida och kopierade länken till villkoren https://ninecasino.com/de/terms och tog skärmdumpar om du inte kan komma åt sidan.
Jag skickar till mailadressen petronela.k@casino.guru Skicka rullningskorten över villkoren som var synliga för mig i Tyskland eftersom filen är för stor här.
Jag har nu kollat länken för villkor och villkor https://ninecasino.com/de/terms, dessa har också ändrats under tiden, men jag skickade skärmdumpen till dig via e-post som den visade mig för två veckor sedan på tyska ifall du inte kan öppna den Jag gillar att ta skärmdumpar individuellt.
Tack så mycket, Kathyyy03, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Kathyyy03,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära NineCasino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation och sätta den i perspektiv? Varför har hennes konto stängts och vinsterna konfiskerades? Vilka åtgärder bör användaren vidta för att ta ut de omtvistade vinsterna?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej kära alla.
Kathyyy03, tack för att du kontaktade oss angående ditt problem, vi kommer att försöka lösa ärendet och ge dig bästa möjliga hjälp.
Vi tar våra regler på största allvar och enligt dem är Tyskland fortfarande ett begränsat land för registrering. Tyvärr stängdes ditt konto av denna anledning.
När det gäller dina pengar, de konfiskerades inte. Uttagen avvisades eftersom du var tvungen att ta ut pengar till ett tyskt bankkonto och inte till ett konto i ett annat land.
Men vi är i alla fall redo att kreditera dina återstående medel till ditt bankkonto. Vi har redan skickat ett e-postmeddelande till dig och begärt dina bankuppgifter, kan du skicka dem via e-post?
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
NineCasino Team.
Hej alla,
Okej, tack så mycket Ninecasino, jag skickade detaljerna via e-post. Tyvärr lät det inte som att mina vinster skulle betalas ut i livechatten, så jag var tvungen att gå den vägen. Jag förstår att de måste hålla sig till reglerna såklart. Och när jag får min legitima vinstbetalning går det också bra, och jag meddelar dig omedelbart. Jag har aldrig haft några problem förut, förstås. Tack så mycket för att vi kunde komma överens. Jag meddelar dig när jag får min betalning så att ärendet kan avslutas.
Vänliga hälsningar Kathyyy03
Tack båda för era svar och uppdateringar.
Kära Kathyyy03 ,
Meddela oss gärna när du fått betalningen.
Ser fram emot att höra från dig.
Hej, kära Kathyyy03!
Tack för att du skickade dina bankuppgifter till oss, vi har redan överfört din begäran till vårt betalningsteam. Efter att ha behandlat din återbetalning kommer vi att informera dig via e-post, såväl som här.
Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
NineCasino team.
Kära Kathyyy03!
Vi är glada att kunna informera dig om att din återbetalning har behandlats framgångsrikt hos oss. Du bör få pengarna inom 5 arbetsdagar.
Om du har någon annan fråga, vänligen meddela oss.
Vänliga hälsningar,
NineCasino Team.
Hej alla,
Jag har fått betalningen. Tack så mycket för att du löste detta så snabbt 😊. All lycka och lycka till Ninecasino, jag var en entusiastisk spelare med dig. Naturligtvis förstår jag villkoren som måste följas strikt av din sida, även om det är synd att mitt konto måste stängas. Tack ändå för den spännande tiden. Stort tack också till Casino Guru för din hjälp. ❤️😊 Och för att du anstränger dig så mycket för att hjälpa. Du förtjänar mycket beröm. Ha en trevlig och lyckad sommar allihopa. 👋
Tack, Kathyyy03, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, NineCasino Team, för din hjälp och ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
