Spelaren från Spanien möter kontoavstängning på NineCasino, vilket hindrar dem från att ta ut cashback på nästan €400. Efter att ha kontaktat supporten lämnas de utan information angående avstängningen och kräver återbetalning av sina insättningar.
God kväll Casino Guru,
Jag behöver din hjälp. Jag skapade ett konto för första gången på NineCasino; Jag gjorde många insättningar men aldrig ett uttag. Idag, när jag loggade in på mitt konto, såg jag att mitt konto var avstängt. Jag försökte kontakta supporten via chatt, och de sa till mig att jag skulle bli informerad via e-post om orsaken och att de inte kunde berätta för mig via chatten.
Jag skulle få min cashback på nästan €400, och nu är jag blockerad från att komma åt mitt konto.
Snälla hjälp mig att lösa detta, eftersom de stängde av mitt konto utan anledning. Jag kräver återbetalning av alla mina insättningar. Jag kommer att lämna in ett brottsanmälan.
Kära Mmll,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med ditt NineCasino-konto.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du förtydliga följande detaljer:
Om du har ytterligare information eller relevanta dokument, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan utreda ditt fall grundligt.
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och arbeta för att lösa problemet. Utan din input och de nödvändiga detaljerna kommer vi inte att kunna medla effektivt å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
