Spelaren från Storbritannien hade sitt konto stängt under verifieringsprocessen. Kasinot tillät spelaren att ta ut sin första insättning på £325.
Automatiskt översatt:
NineCasino - Spelarens konto stängdes utan förklaring.
Automatiskt översatt:
Belopp: £675
NineCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag öppnar ett nytt konto med dem sätter in £325 och vinner £1000 medan de verifierar mina uppgifter de mailade mig och sa att mitt konto är stängt utan någon given anledning och jag kan ta ut mitt insättningsbelopp inte hela £1000 när jag loggade in på kontot Jag har bara 325 £ på mitt konto.
Jag mailade dem varför jag stängde mitt konto och i så fall varför kan jag ta ut mina 1000 £ utan svar ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Gats23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med NineCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt stängdes ditt konto? Hur fick du reda på att ditt konto stängdes? Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer) Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas
Jag spelade bara 2 dagar jag spelade bara slotspel.
För tillfället är mitt saldo £0,00 eftersom de återbetalade mig min insättning men mitt kontosaldo var £1000 innan de bestämde sig för att stänga mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har du hämtat någon casinobonus med din insättning?
Kan du skicka korrespondensen du fick från kasinot angående ditt kontoavstängning till min e-post på tomas@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas
jag har inte tagit emot eller tagit någon casinobonus och jag fick bara ett e-postmeddelande om att mitt konto är stängt. Jag kommer att vidarebefordra det e-postmeddelandet till dig inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Gats23, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Gats23 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be NineCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinster konfiskerades och om vi kan göra något för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi skriver för att informera dig om en ny utveckling gällande ditt konto på vårt casino.
Som en del av vårt åtagande att säkerställa en säker och säker spelmiljö genomför vi regelbundna säkerhetskontroller. Under en sådan verifieringsprocess identifierade vår partner, Sumsub, din profil som högriskprofil och har eskalerat ärendet för ytterligare granskning.
Var medveten om att all misstänkt aktivitet på vår plattform tas på största allvar. Vi värdesätter integriteten hos vårt kasino och våra spelares välbefinnande, och som sådan har vi rätten att skydda vårt samhälle från eventuell skada.
Men om vi hittar några underbyggda bevis på bedräglig eller skadlig aktivitet, beklagar vi att informera dig om att vi kanske inte har något annat val än att stänga av eller stänga ditt konto för att skydda vår plattform och andra spelare.
Vi försäkrar dig om att vi är engagerade i att genomföra en grundlig undersökning och kommer att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar eller fynd.
Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Nine Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Vi har svarat på klagomålet, se ovan!
Vänliga hälsningar,
Nine Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt för missförståndet, jag ville ge spelaren utrymme att reagera på din utveckling men jag måste ha ställt in timern för kasinot av misstag istället.
Kära Gats23 , skulle du vilja svara på kasinots beslut?
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jag vet inte vad de pratar om min identitet alla mina dokument är legitima och jag spelar på andra kasinon, jag gissar är för att jag har fått lite pengar som de inte vill betala ut, det är därför de gör dessa nonsens anklagelser varför de låter jag sätter in och spelar om min profil flaggar upp de sa att de gör fler förfrågningar men de har inte kommit tillbaka med någon ny information.
Jag tycker att det här kasinot är falskt och vill inte betala ut vinster till folk om de är ett legitimt kasino så skulle de betala alla mina vinster och sa förlåt att ditt konto är stängt allt de sa att de inte tar kunder från Storbritannien.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa NineCasino- team, kan du skicka några bevis på bedräglig eller skadlig aktivitet till min e-postadress? ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Vi har skickat förtydligandebrevet till följande e-postadress - peter.c@casino.guru .
Snälla, kolla det!
Vänliga hälsningar,
Nine Casino Team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Gats23 , vi har granskat ditt ärende internt med teamet och kommer att undersöka ytterligare å dina vägnar. Jag är medveten om att det måste vara frustrerande för dig, men jag hoppas innerligt på ditt tålamod och din förståelse. Jag har kontaktat casinorepresentanten och när jag har några nyheter eller en uppdatering kommer jag att informera dig så snart som möjligt. Tack för att du förstår!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har varit i kontakt med kasinot och kommer att förlänga klagomålet med ytterligare 7 dagar på grund av semestersäsongen. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Vi har skickat förtydligandebrevet till följande e-postadress - peter.c@casino.guru .
Snälla, kolla det!
Vänliga hälsningar,
Nine Casino Team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära NineCasino- team, jag har svarat på ditt mejl och väntar nu på ett svar.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Vi har skickat ett nytt brev till följande e-postadress - peter.c@casino.guru .
Vänligen kontrollera det och låt oss veta om det finns något mer vi kan tillhandahålla!
Vänliga hälsningar,
NineCasino Team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Efter noggrann utredning av ärendet beslutade vi att återbetala alla vinster som subtraherades utöver vad som betalades innan
Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Nine Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen. Bästa Gats23 , vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att du har tagit emot pengarna. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gats23,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej Peter
Nine casino kundtjänst kontaktade mig för att skicka mina bankuppgifter till dem, vilket jag gjorde förra veckan men jag har inte fått pengarna än så fort jag fått pengarna från dem kommer jag att meddela dig tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gats23,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej Peter
Nine casino kundtjänst kontaktade mig för 2 veckor sedan för att skicka dem mina bankuppgifter vilket jag gjorde för 2 veckor sedan men har inte fått pengarna ännu kan du kontakta dem igen och ta reda på vad som händer tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Vi har kontrollerat din förfrågan en gång till, en återbetalning pågår, vi har skickat ett e-postmeddelande till en spelare med information om den saken. Vi ber er att ha tålamod och beklagar alla besvär som orsakats
Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
NineCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej Peter
Jag vill bekräfta att nio kasinon har återbetalat pengarna de är skyldiga mig tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Gats23,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
