Spelaren från Spanien hade lagt vad och förlorat pengar innan han upptäckte att kasinots policy inte accepterade spelare eller insättningar från Spanien. När han frågade inaktiverade kasinot hans konto. Vi hade försökt nå ut till spelaren för ytterligare förtydligande och hade förlängt svarstiden. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte gå vidare med utredningen. Följaktligen avslogs klagomålet.
Deras policy säger att de inte accepterar spelare eller insättningar från spelare i Spanien, och uppenbarligen inte heller uttag.
Jag registrerade mig och satsade, och jag förlorade pengar, tills jag råkade läsa kasinots policy, då såg jag det.
Jag frågade casinots support och deras svar var att inaktivera mitt konto.
Var mycket försiktig med dessa människor, de är inte pålitliga.
Bästa Hereje666,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med NineCasino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta om du använde en VPN eller annan IP-maskeringsprogramvara när du gick in på kasinots webbplats?
Lade du in all korrekt information när du öppnade ditt casinokonto?
Observera att om du kunde registrera dig och spela på kasinot trots att ditt land är begränsat av deras regler och villkor, och det slutade med att du förlorade alla pengar på ditt konto, kommer vi inte att kunna erbjuda någon hjälp. Men om du vann pengar men casinot vägrade att betala ut dig på grund av din plats skulle vi undersöka saken. Det är viktigt att komma ihåg att om du förlorat alla dina pengar när du spelar och ditt kontosaldo är noll, kommer du inte att vara berättigad till några återbetalningar.
Meddela mig om det finns något annat vi kan hjälpa dig med annars avslutas detta klagomål.
Tack för att du förstår.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
