HemKlagomålNineCasino - Spelarens konto stängdes.

NineCasino - Spelarens konto stängdes.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 €

NineCasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-04-17 | Ärende avslutat : 2023-05-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Portugal fick sitt konto stängt och saldot konfiskerat. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kasinot stängde mitt konto utan mitt tillstånd, och jag hade ett saldo på 2500 eur att ta ut och nu när jag har förlorat åtkomsten till kontot svarar inte kasinot på mina e-postmeddelanden eller överför pengarna. De ignorerar alla mina kontakter och mejl.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Epedro46,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med NineCasino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag spelade några dagar och gjorde ett uttag. Jag hade 2500 euro kvar på mitt saldo att ta ut och jag bad kasinot att vara snabb med det uttaget för efter att ha tagit ut de pengarna skulle jag stänga mitt konto. De stängde omedelbart och svarade inte på de dussintals e-postmeddelanden jag skickade till dem om mitt saldo.


Hur visste du att ditt konto var blockerat? Genom chattkonversation


Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande kasinosaldo? (slots, livespel, multiplayer)

slots


Har du nått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?

med insättning och bonus men bonusen hade redan gjort turnover

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt tålamod.


Förstår jag rätt att uttagsbegäran fortfarande var "väntande" på ditt kasinokonto? Vad var anledningen till att du ville stänga ditt casinokonto?

Kan du snälla vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, där stängningen av ditt konto diskuteras? Min e-postadress är tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God eftermiddag

Jag ville avsluta med ett tillägg till spelet

Jag har fortfarande inte fått 2500 eur

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Epedro46, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag informerar dig om att jag fortfarande inte har fått det belopp som ninecasino dragit ut

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Epedro46,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in NineCasino att delta i konversationen.


Bästa NineCasino,

Kan du ge information om varför spelarens konto stängdes?

Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kontot stängdes på min begäran, på grund av spelproblem, men jag bad om att det skulle stängas efter att ha tagit ut saldot och jag respekterades inte. Kontot stängdes omedelbart och saldot på 2500 euro betalades aldrig, trots de dussintals förfrågningar och e-postmeddelanden jag redan har skickat till ninecasino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla!


Spelarens konto stängdes på grund av spelproblem, det nämndes i livechatten. Resten av saldot (2500 EUR) återbetalades. Beviset på återbetalningen kommer att skickas till följande e-postadress - michal.k@casino.guru . Vänligen kontrollera det.


Vänliga hälsningar,

Nine Casino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skickar sedan mitt kontoutdrag som bevisar rörelsen och utebliven mottagande av beloppet i fråga. Det kommer att skickas till samma e-post. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för svaret, Nine Casino Team.


Bästa Epedro46,

Jag har skickat ett mail till dig, kolla din inkorg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Epedro46,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Epedro46,

Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom kasinot har skickat oss bevis på att de 2500 EUR har återbetalats till dig har vi inte fått något mer svar från dig för att bekräfta detta. Vi är tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Michal

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter