Spelaren från Portugal fick sitt konto stängt och saldot konfiskerat. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kasinot stängde mitt konto utan mitt tillstånd, och jag hade ett saldo på 2500 eur att ta ut och nu när jag har förlorat åtkomsten till kontot svarar inte kasinot på mina e-postmeddelanden eller överför pengarna. De ignorerar alla mina kontakter och mejl.
Bästa Epedro46,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med NineCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag spelade några dagar och gjorde ett uttag. Jag hade 2500 euro kvar på mitt saldo att ta ut och jag bad kasinot att vara snabb med det uttaget för efter att ha tagit ut de pengarna skulle jag stänga mitt konto. De stängde omedelbart och svarade inte på de dussintals e-postmeddelanden jag skickade till dem om mitt saldo.
Hur visste du att ditt konto var blockerat? Genom chattkonversation
Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande kasinosaldo? (slots, livespel, multiplayer)
slots
Har du nått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
med insättning och bonus men bonusen hade redan gjort turnover
Tack för ditt tålamod.
Förstår jag rätt att uttagsbegäran fortfarande var "väntande" på ditt kasinokonto? Vad var anledningen till att du ville stänga ditt casinokonto?
Kan du snälla vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, där stängningen av ditt konto diskuteras? Min e-postadress är tomas@casino.guru
God eftermiddag
Jag ville avsluta med ett tillägg till spelet
Jag har fortfarande inte fått 2500 eur
Tack så mycket, Epedro46, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag informerar dig om att jag fortfarande inte har fått det belopp som ninecasino dragit ut
Hej Epedro46,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in NineCasino att delta i konversationen.
Bästa NineCasino,
Kan du ge information om varför spelarens konto stängdes?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till michal.k@casino.guru
Kontot stängdes på min begäran, på grund av spelproblem, men jag bad om att det skulle stängas efter att ha tagit ut saldot och jag respekterades inte. Kontot stängdes omedelbart och saldot på 2500 euro betalades aldrig, trots de dussintals förfrågningar och e-postmeddelanden jag redan har skickat till ninecasino.
Hej alla!
Spelarens konto stängdes på grund av spelproblem, det nämndes i livechatten. Resten av saldot (2500 EUR) återbetalades. Beviset på återbetalningen kommer att skickas till följande e-postadress - michal.k@casino.guru . Vänligen kontrollera det.
Vänliga hälsningar,
Nine Casino Team.
Jag skickar sedan mitt kontoutdrag som bevisar rörelsen och utebliven mottagande av beloppet i fråga. Det kommer att skickas till samma e-post. Tack
Tack för svaret, Nine Casino Team.
Bästa Epedro46,
Jag har skickat ett mail till dig, kolla din inkorg.
Bästa Epedro46,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom kasinot har skickat oss bevis på att de 2500 EUR har återbetalats till dig har vi inte fått något mer svar från dig för att bekräfta detta. Vi är tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal