Hej, jag vill framföra ett klagomål angående stängningen av mitt konto hos Nine Casino, vilket påstås bero på ett brott mot deras villkor. Jag fick ett e-postmeddelande från deras supportteam som säger: "Efter en grundlig undersökning av ditt konto har vi fastställt att det finns en inblandning av maskopi med andra spelare i försök att missbruka vårt bonussystem."
Jag har spelat med mina egna medel och har vunnit med dessa medel. Därför är jag osäker på anklagelsens karaktär och är övertygad om att jag inte har brutit mot någon av deras villkor.
Efter begäran om verifiering tillhandahöll jag de nödvändiga dokumenten, inklusive min transaktionshistorik och bevis på pengar. Efter att ha skickat in den nödvändiga dokumentationen fick jag en bekräftelse på att mitt konto var verifierat. Men samma dag fick jag besked om att mitt konto hade stängts.
Jag har begärt förtydligande från Nine Casino angående stängningen och begärt alla bevis som stödjer påståendet. Tyvärr har deras svar varit ohjälpsamma, eftersom de fortsätter att hävda att inga ytterligare åtgärder kan vidtas.
Jag ber vänligen din hjälp för att lösa detta ärende. tack
Hi, I want to raise a complaint regarding the closure of my account with Nine Casino, which was allegedly due to a breach of their terms and conditions. I received an email from their support team stating, "After a thorough investigation of your account, we have determined that there is an involvement of collusion with other players in attempts to abuse our bonus system."
I have played with my own funds and have won using those funds. Therefore, I am uncertain about the nature of the accusation and firmly believe that I have not violated any of their terms and conditions.
Following the request for verification, I provided the necessary documents, including my transaction history and proof of funds. After submitting the required documentation, I received confirmation that my account was verified. However, on the same day, I was informed that my account had been closed.
I have sought clarification from Nine Casino regarding the closure and requested any evidence supporting the claim. Unfortunately, their responses have been unhelpful, as they continue to assert that no further action can be taken.
I kindly request your assistance in resolving this matter. thank you
Automatiskt översatt: