HemKlagomålNineCasino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

NineCasino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 100 €

NineCasino
Inskickat: 2025-01-14 | Avslutat : 2025-03-05
Avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Irland fick sitt konto stängt av Nine Casino på grund av ett påstått villkorsbrott som involverade maskopi med andra spelare. Trots att han hade tillhandahållit verifieringsdokument och bekräftat att kontot var verifierat förblev spelaren osäker på grunden för stängningen och fick ohjälpsamma svar från kasinot angående situationen. Efter en grundlig undersökning hittades bevis på att flera konton hade åtkomst från samma enhet, vilket ledde till slutsatsen att klagomålet inte kunde bifallas. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag vill framföra ett klagomål angående stängningen av mitt konto hos Nine Casino, vilket påstås bero på ett brott mot deras villkor. Jag fick ett e-postmeddelande från deras supportteam som säger: "Efter en grundlig undersökning av ditt konto har vi fastställt att det finns en inblandning av maskopi med andra spelare i försök att missbruka vårt bonussystem."


Jag har spelat med mina egna medel och har vunnit med dessa medel. Därför är jag osäker på anklagelsens karaktär och är övertygad om att jag inte har brutit mot någon av deras villkor.


Efter begäran om verifiering tillhandahöll jag de nödvändiga dokumenten, inklusive min transaktionshistorik och bevis på pengar. Efter att ha skickat in den nödvändiga dokumentationen fick jag en bekräftelse på att mitt konto var verifierat. Men samma dag fick jag besked om att mitt konto hade stängts.


Jag har begärt förtydligande från Nine Casino angående stängningen och begärt alla bevis som stödjer påståendet. Tyvärr har deras svar varit ohjälpsamma, eftersom de fortsätter att hävda att inga ytterligare åtgärder kan vidtas.


Jag ber vänligen din hjälp för att lösa detta ärende. tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära donovannatalie9,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.

Kan du ange om du har samlat dina vinster med eller utan bonus?

Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk eller en skärmdump av den.

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt snabba svar.


Jag skulle vilja bekräfta att jag har samlat ihop mina vinster utan några bonusar, med mina egna medel. Jag har tidigare gjort ett framgångsrikt uttag med detta casino, och för att förtydliga har jag inte använt några maskeringstekniker för att komma åt casinowebbplatsen. Jag hoppas att du kan hjälpa mig och tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar. Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot angående stängning av ditt konto och konfiskering av dina vinster. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej donovannatalie9,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag har precis skickat ett mail till dig. Jag är så ledsen för att jag inte svarade, jag har inte sett din e-post förrän nu. Tack för att du förstår och hjälper mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt mejl. Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag spelade bara ett slotspel och jag vann där

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, donovannatalie9, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej donovannatalie9,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in NineCasino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa NineCasino,

Kan du ge oss mer information om spelarens förmodade inblandning i spelares maskopi? Vänligen tillhandahåll alla relevanta bevis antingen här eller direkt till min e-post, adam.m@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej!


Tack för att du uppmärksammade denna fråga.


Efter en grundlig undersökning av ditt konto har vi fastställt att det finns en inblandning av kollision med andra spelare i försök att missbruka vårt bonussystem. Som beskrivs i våra allmänna villkor är sådant engagemang strängt förbjudet:

12.1 Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive, men inte begränsat till: att delta i någon typ av maskopi med andra spelare, bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer återkravstransaktioner med ett kreditkort, eller nekande av vissa betalningar som gjorts skapa två eller flera konton andra typer av fusk eller blir försatta i det land där de är bosatta, förbehåller sig företaget rätten att avsluta ett sådant konto och avbryta alla utbetalningar till spelare. Detta beslut är efter företagets eget gottfinnande och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder. Företaget förbehåller sig också rätten att informera tillämpliga tillsynsorgan om de bedrägliga handlingar som utförs av spelaren, försening av spelomgångar i något spel, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har några omsättningskrav, vilket lämnar stora satsningar på bord, till exempel i blackjack, och återgå till spelet efter att bonussatsningar har slutförts, spela spel med bonuspengar för att bygga upp värde i spelet, förlora bonusmedlen och sedan ta ut pengar på uppbyggt värde under spel med riktiga pengar, med hjälp av strategier som drar fördel av alla programvarufel eller fel.


och


3.1. Alla bonuserbjudanden är strikt begränsade till ett per: person och deras familj, hemadress, e-postadress, IP-adress, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalkortsnummer, e-plånboksnummer, betalningssystemkonto (Neteller, Skill, etc.), och en elektronisk enhet (dator, mobiltelefon, surfplatta, etc.).

3.3. Spelaren får inte missbruka bonuserbjudandena. I händelse av sådant missbruk har kasinot rätt att förbjuda spelaren att ta emot bonusar och att annullera eventuella vinster som erhållits med hjälp av bonusmedel, både vid omsättningsögonblicket och efter det.


Därför måste vi tyvärr informera dig om att ditt konto har stängts med omedelbar verkan


Med vänlig hälsning,

NineCasino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej NineCasino,


Tack för ditt svar. Kan du ge stödjande bevis för de angivna överträdelserna? Den kan läggas upp här, eller skickas till mig direkt via e-post ( adam.m@casino.guru ).


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Adam,


Tack för din uppmärksamhet.


Vårt team arbetar för närvarande med att samla in den begärda informationen, när vi är klara kommer du att meddelas omedelbart via e-post.


Tack för ditt tålamod och din förståelse.


Med vänlig hälsning,

Nine Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Adam,


Tack för att du har så tålamod.


Vi har skickat ett mejl med efterfrågad information och förklaringar. Kontrollera det och låt oss veta om du har ytterligare frågor.


Vi står till ditt förfogande.


Med vänlig hälsning,

Nine Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej NineCasino,


Tack för uppdateringen, se mitt svar via e-post.


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Adam,


Tack för din uppmärksamhet.


Den begärda informationen lämnades, vänligen kontrollera vår e-post.


Med vänlig hälsning,

Nine Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej donovannatalie9,


Detta klagomål diskuteras vidare via e-post, så jag kommer att förlänga timern i enlighet med detta och posta så snart jag har en uppdatering till dig.


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Adam,


Tack för din uppmärksamhet.


Vi har svarat på ditt mejl, kontrollera det.


Med vänlig hälsning,

NineCasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej donovannatalie9,


Kasinot har tillhandahållit bevis som visar att flera konton har nåtts med samma enhet som du använder för att komma åt ditt konto. Kan du förtydliga hur detta kan vara fallet? Är det någon som delar användningen av din enhet som kanske också har ett konto på detta casino?


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tja, jag har ett spelproblem, och jag började gå på möten där en rådgivare rådde mig att logga in på kasinon bara när jag är där, så att han kan hjälpa mig att ta ut mina pengar innan jag förlorar dem. För det mesta skulle jag bara spela bort det. Ärligt talat är det lättare att behålla kontrollen och vara mer ansvarig för mina pengar och utgifter. Jag är inte säker på vem mer som använde enheten jag var på, men det är inte osannolikt att någon annan gjorde det. Jag är ledsen för det. Jag vet att jag har ett beroende, jag ville bara ta hand om det och insåg inte att något sådant skulle vara ett problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej donovannatalie9,


Tack för ditt svar och jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag uppskattar att du redan söker hjälp, men vänligen läs även vår guide för ansvarsfullt spelande ( https://casino.guru/responsible-gambling-guide ). Där kan du hitta mer information om självuteslutning och hjälp med missbruk.


Du nämner att enheten som användes var vid ett möte där du bara loggade in på casinot för att göra uttag, stämmer det? Jag frågar eftersom det verkar som om samma enhet har använts av alla dessa konton, inklusive ditt, för att göra anspråk på och spela bonusar. Kan du förtydliga ytterligare?


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag har använt den enheten bara för att ta ut mina pengar. Jag har inte använt det för att hämta bonus eller öppna mitt konto, jag spelade bara på min telefon. Jag är verkligen inte säker på om andra människor, men jag antar att de använde den enheten för att ta ut sina pengar som vi fick rådet att göra.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa NineCasino,

Observera att jag har kontaktat dig en gång till via e-post.

Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Adam,


Vi har svarat på ditt mejl, vänligen meddela oss om du har ytterligare frågor.


Med vänlig hälsning,

NineCasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej donovannatalie9,


Vi har fått ytterligare bevis från kasinot för att stödja deras påståenden om flera konton som använder samma enhet. Följaktligen kan jag inte hjälpa dig mer med detta ärende och klagomålet kommer nu att avvisas.


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter