Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålNineCasino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
NineCasino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Automatiskt översatt:
Belopp:
800 €
NineCasino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Albania faced difficulties withdrawing his winnings of over 800 euros from Nine Casino, as his account had been closed without explanation. Despite verifying his cards and providing identification, he received an email stating his account closure, leaving him uncertain about the status of his funds. After extensive communication and multiple verification requests, the casino ultimately processed his refund manually. The issue was resolved, and the player confirmed receipt of his funds, expressing gratitude for the support provided by the Complaints Team.
Spelaren från Albanien hade svårigheter att ta ut sina vinster på över 800 euro från Nine Casino, eftersom hans konto hade stängts utan förklaring. Trots att han verifierat sina kort och uppgivit legitimation fick han ett e-postmeddelande om att hans konto stängdes, vilket gjorde honom osäker på statusen för hans pengar. Efter omfattande kommunikation och flera verifieringsförfrågningar, behandlade kasinot slutligen hans återbetalning manuellt. Problemet löstes och spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar och uttryckte tacksamhet för stödet från klagomålsteamet.
Jag är en vanlig spelare på nine casino sedan många år tillbaka. Allt var bra tills jag lyckades vinna mer än 800 euro. Jag försökte göra uttag via banköverföring och det avvisades alltid. Efter att ha bett att verifiera mina kort som jag har använt för att sätta in och allt gick bra. Mina kort var verifierade. Efter det utan någon anledning bad de mig att verifiera mitt ID igen. Jag kunde inte verifiera det online eftersom det inte längre finns mitt land jag skickade dem via e-post. Först bad de om en selfie utan ID eftersom jag har skickat en selfie med ID. Jag skickade igen mitt ID och min selfie utan ID. De sa åt mig att ladda upp dem online. Jag förklarar att jag inte kan ladda upp dem online och jag skickar dem via e-post eftersom onlinesupporten sa till mig detta. Efter det fick jag precis ett mail om att mitt konto var stängt. Jag ser här att detta är en praxis för nio kasinon att inte betala några uttag. De gav ingen förklaring till varför de stängde mitt konto och vad som händer med de funderingar jag hade på mitt konto. Jag hade där 800 Euro. Jag vet fortfarande inte vad som kommer att hända med fynden jag hade på mitt konto. Det ser ut som att de vill ha ut pengar längre. Kanske tar de ut 50-100 euro. Var försiktiga killar med detta casino. Säkerhet för spelare är det första i onlinekasinon. De vill bara ha dina pengar, när är det dags att ta ut så allt blir svårt eller låt säga omöjligt. Om de vill stänga mitt konto än välkommen men varför behålla de fou ds jag spelade med kontanter. Jag har förlorat där de senaste 3-4 månaderna och har varit regelbunden insättare. Nu sa de till mig att de kommer att kontakta via e-post, eftersom jag fortfarande inte har någon förklaring.
I am a regular player at nine casino since many years. Everything was fine till I manage to win more than 800 euro. I tried to withdraw via bank transfer and it always was declined. After asking to verify my cards that I have used to deposit and everything went well. My cards where verified. After it without any reason they asked me to verify my ID again. I could not verify it online as there is not anymore my country I sent them via email. First they asked for a selfie without ID because I have sent a selfie with ID. I sent again my ID and my selfie without ID. They told me to upload them online. I explain that I cant upload them online and I am sending them via mail because the online support told me this. After it I just got an email that my account was closed. I see here that this is a practice of nine casino to not pay any cashout. They did not give any explanation whey they closed my account and what happen to the founds I had in my account. I had there 800 Euro. I still dont know what will happen with the founds I had in my account. It lloks like they want cash out money anymore. Maybe they cashout 50-100 euro. Be carefull guys with this casino. Safety for players is first thing in online casinos. They just want your money, when is time to cashout than everything become difficult or let say impossible. If they want to close my account than welcome but why to keep the fou ds I played with cash. I have lost there the last 3-4 months and have been regular depositor. Now they told me they will contact via email, coz I still dont have any explanation.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Dear Klajdi83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Tack så mycket för att du delar all relevant kommunikation med mig. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har tagit för att tillhandahålla dessa uppgifter.
Jag förstår hur frustrerande det måste vara att stöta på det här problemet, särskilt efter att ha kunnat använda ditt konto så länge. Enligt vad jag har kommit fram till har kasinot citerat Albanien som ett begränsat land, och när jag försökte skapa ett konto från en albansk IP-adress, blockerades jag verkligen under registreringsprocessen.
Kan du hjälpa mig att förstå lite mer om din upplevelse?
När du registrerade ditt konto 2021, stötte du på några restriktioner eller varningar om att Albanien är ett begränsat land?
Har du tidigare gjort framgångsrika uttag utan problem? Om så är fallet, kan du berätta hur processen gick till?
Har kasinots villkor eller policyer gällande länder med begränsningar ändrats sedan du skapade ditt konto?
Dessa detaljer kommer att vara till stor hjälp för att förstå ditt ärende bättre och avgöra hur vi kan hjälpa dig vidare.
Jag hoppas verkligen att vi kan arbeta för att lösa detta åt dig. Tveka inte att dela med dig av något annat du känner kan vara relevant.
Tack på förhand.
Hi Klajdi83,
Thank you so much for sharing all the relevant communication with me. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to provide these details.
I understand how frustrating it must be to encounter this issue, especially after being able to use your account for so long. From what I’ve gathered, the casino has cited Albania as a restricted country, and when I attempted to create an account from an Albanian IP address, I was indeed blocked during the registration process.
Could you please help me understand a bit more about your experience?
When you registered your account back in 2021, did you encounter any restrictions or warnings about Albania being a restricted country?
Have you previously made successful withdrawals without any issues? If so, could you share how the process went?
Have the casino’s terms or policies regarding restricted countries changed since you created your account?
These details will be very helpful in understanding your case better and determining how we can assist you further.
I truly hope we can work towards resolving this for you. Please don’t hesitate to share anything else you feel might be relevant.
När jag registrerade mitt konto hade jag inga problem. Jag verifierade det och började spela. Jag fick ingen varning angående min landsbegränsning.
Jag har gjort insättningar och uttag utan dröjsmål fram till nu. Någon gång blev jag tillfrågad om extra verifiering men alltid har de betalat efter verifiering.
Jag är inte säker på när de ändrar villkoren för Albanien eftersom jag inte fick några varningar eller nyheter om denna förändring. Jag har gjort insättningar med mitt albanska kredit- och betalkort utan problem. De verifierade till och med mina albanska kort för några veckor sedan. Problemet började när de bad om att verifiera mitt ID igen och de tryckte på för att verifiera det online där jag inte kan göra längre eftersom landet inte är listat längre.
Som ni vet från senaste e-postmeddelanden öppnar de mitt konto igen för att ta ut pengarna och sedan stänga kontot men de fortsätter att be om onlineverifiering av mitt ID. Jag förklarar för dem igen att jag inte kan göra det längre online så för att jag ska kunna dra mig tillbaka eller så måste de ta bort online-ID-verifieringen eller så måste de skicka fynden manuellt. Jag väntar fortfarande från deras relevanta avdelning för att få ett svar.
Mina frågor till ninecasino är: Varför de accepterar insättningar från ett begränsat land. Det bör begränsas även för insättningar.
Jag kommer att meddela dig om jag får svar från dem hur man drar sig tillbaka nu.
Deae Petronela,
When I registered my account I did not have any problem. I verified it and start playing. I did not receive any waring regarding my country restriction.
I have been depositing and withdrawing without any delay till this time. Sometime I was asked for extra verification but always they have paid after verification.
I am not sure when they change the terms and conditiona regarding Albania coz I did not receive any warnings or news about this change. I have been depositing with my Albanian Credit and Debit Card without any problem. They even verified my Albanian Cards few weeks ago. The problem started when they asked to verify again my ID and they push to verify it online where I can not do anymore as country is not listed anymore.
As you know from last emails they reopen my account to cash out the founds and than close the account but they keep asking for online verification of my ID. I explain to them again that I cant do it anymore online so for me to be able to withdraw or they have to remove the online id verification or they have to send the founds manually. I am still waiting from their relevant department to have an answare.
My questions to ninecasino is: Why they accept deposits from a restricted country. It should be restricted also for deposits.
I will let you know if I get an response from them how to withdraw now.
Tack så mycket, Klajdi83, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Klajdi83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Katarina (katarina.d@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi är glada över att arbeta för att lösa detta ärende för båda parters bästa.
Vi kan bekräfta att spelaren kunde komma åt sitt konto och skapa en uttagsbegäran 2024-12-30 kl. 06:50:02 UTC som för närvarande behandlas av vårt team, när uttaget är framgångsrikt kommer kontot att stängas pr. administrativt beslut.
Tack för ditt tålamod och din förståelse. Meddela oss om du har ytterligare frågor.
Med vänlig hälsning,
NineCasino
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We are happy to work toward resolving this matter for the good of both parties.
We can confirm that the player was able to access his account and create a withdrawal request on 2024-12-30 at 06:50:02 UTC which is currently being processed by our team, once the withdrawal is successful the account will be closed per administrative decision.
Thank you for your patience and understanding. Let us know if you have any further questions.
Kära Catarina, jag har försökt ta ut två gånger via banköverföring men det har avbrutits på grund av mystiska tekniska problem.
Bästa NineCasino mitt land är i SEPA (Single Euro Payment Area). De albanska bankkontona kan skicka och ta emot pengar som ett EU-land. Kan du berätta för mig vad det är för trchnical problem du har när du skickar pengarna? Jag frågar det via mail men får aldrig något svar.
Jag kan inte använda en alternativ metod eftersom jag inte längre använder Neteller och Skrill sedan många år och jag skickar dig redan ett bevis på det.
Du har tagit bort Jeton eller MiFinity från mitt konto som betalningsmetoder.
Jag försökte ta ut via krypto men du sa till mig att det inte var möjligt även om jag gjorde insättning via krypto efter förslag från din support online.
Jag provade också mh Payers bankkonto som ligger i Dublin. Du tackar också nej till det av tekniska skäl.
Kan du berätta för mig hur jag ska dra mig tillbaka med en alternativ metod när jag inte har någon möjlighet till en alternativ metod?
Dear Catarina, I have tried to withdraw twice via bank transfer but it have been canceled for misterious technical problems.
Dear NineCasino my country is in SEPA (Single Euro Payment Area). The albanian bank accounts can send and receive money like an EU country. Can you tell me what is the trchnical problem you are having when you send the money? I am asking it via mail but never getting an answare.
I can not use an alternative method coz I dont use anymore Neteller and Skrill since many years and I already send you a prove of it.
You have removed Jeton or MiFinity from my account as a payment methods.
I tried to withdraw via crypto but you told me is not possible even I deposited via crypto after suggestion of your support online.
I tried also the bank account of mh Payer that is situated in Dublin. You decline also that for technical reason.
Can you tell me how should I withdraw with an alternative method when I do not have any possibility for an alternative method?
Jag har Jeton eller Mifinity. Du bör lägga till denna alternativa metod på mitt konto för att kunna göra uttag. Jag frågar detta också via onlinesupport och via e-post men hittills inget svar.
Med alternativa Metoder jag redan har vill jag kunna dra mig ur.
Dear NineCasino,
I have Jeton or Mifinity. You should add this alternative method into my account to be able to withdraw. I am asking this also via online support and via emails but till now no answare.
With alternative Methods I already have, I want be able to withdraw.
Vi har beslutat att återbetala pengarna manuellt så att detta kan lösas så snart som möjligt. Kan du kontrollera dina e-postmeddelanden och ge den begärda informationen?
We have decided to refund the funds manually so this can be resolved as soon as possible. Can you please check your emails and provide the requested information?
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Hello Klajdi83,
We would like to update you that due to Katarina, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Katarina has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Katarina will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
kan du ge en uppdatering angående betalningen av Klajdi83s vinster? Krävs det någon ytterligare information eller hjälp från spelaren?
Dear NineCasino,
could you please provide an update regarding the payment of Klajdi83's winnings? Is there any additional information or assistance required from the player?
Onsdagen den 15 januari 2025 kl. 22:11 (UTC) ger spelaren ytterligare information om bankkontot som återbetalningen kommer att skickas till, vårt team arbetar för närvarande med att behandla återbetalningen till det nya bankkontot. När de är klara kommer vi att uppdatera dig omedelbart.
Tack för att du är så tålmodig och samarbetsvillig. Låt oss veta om du har några andra frågor under tiden.
Med vänlig hälsning,
NineCasino
Dear all,
On Wed, Jan 15, 2025, at 10:11 PM (UTC), the player provide further information for the bank account to which the refund will be sent, our team is currently working on processing the refund to the new bank account. Once they are done we will update you immediately.
Thank you for being so patient and cooperative. Let us know if you have any other questions in the meantime.
Äntligen fick jag betalt. Det tog nästan 2 månader och många timmar i onlinechatt, e-postsupport med ninecasino. Går igenom verifiering efter verifiering
Och jag är verkligen tacksam för ditt stöd Guru. Utan er tror jag att det skulle ha tagit en evighet att slutföra.
Kära NineCasino, du kan nu stänga mitt konto.
Finally I got paid. It took almost 2 months and many hours in online chat, email support with ninecasino. Going though verification after verification
And I am really thenkfull to your support Guru. Without you I think it would have take an eternity to finalise.
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Casino.Guru
Dear Klajdi83,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
