Spelaren från Albanien har svårt att ta ut sina vinster på över 800 euro från Nine Casino, eftersom hans konto har stängts utan förklaring. Trots att han verifierat sina kort och uppgivit legitimation fick han ett e-postmeddelande om att hans konto stängdes, vilket gjorde honom osäker på statusen för sina pengar.
Jag är en vanlig spelare på nine casino sedan många år tillbaka. Allt var bra tills jag lyckades vinna mer än 800 euro. Jag försökte göra uttag via banköverföring och det avvisades alltid. Efter att ha bett att verifiera mina kort som jag har använt för att sätta in och allt gick bra. Mina kort var verifierade. Efter det utan någon anledning bad de mig att verifiera mitt ID igen. Jag kunde inte verifiera det online eftersom det inte längre finns mitt land jag skickade dem via e-post. Först bad de om en selfie utan ID eftersom jag har skickat en selfie med ID. Jag skickade igen mitt ID och min selfie utan ID. De sa åt mig att ladda upp dem online. Jag förklarar att jag inte kan ladda upp dem online och jag skickar dem via e-post eftersom onlinesupporten sa till mig detta. Efter det fick jag precis ett mail om att mitt konto var stängt. Jag ser här att detta är en praxis för nio kasinon att inte betala några uttag. De gav ingen förklaring till varför de stängde mitt konto och vad som händer med de funderingar jag hade på mitt konto. Jag hade där 800 Euro. Jag vet fortfarande inte vad som kommer att hända med fynden jag hade på mitt konto. Det ser ut som att de vill ha ut pengar längre. Kanske tar de ut 50-100 euro. Var försiktiga killar med detta casino. Säkerhet för spelare är det första i onlinekasinon. De vill bara ha dina pengar, när är det dags att ta ut så allt blir svårt eller låt säga omöjligt. Om de vill stänga mitt konto än välkommen men varför behålla de fou ds jag spelade med kontanter. Jag har förlorat där de senaste 3-4 månaderna och har varit regelbunden insättare. Nu sa de till mig att de kommer att kontakta via e-post, eftersom jag fortfarande inte har någon förklaring.
Kära Klajdi83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
