Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålNineCasino - Spelarens konto har stängts av.
NineCasino - Spelarens konto har stängts av.
Automatiskt översatt:
Belopp:
Mex$30 000
NineCasino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
The player from Mexico had his withdrawal attempts halted by account verification requests. Despite passing the first KYC phase and submitting additional documents, his account was suspended without explanation, and attempts to contact support went unanswered. The player was concerned about withdrawing his money due to poor customer service. The casino confirmed the verification process was completed and withdrawals were processed. However, the player stopped responding to further inquiries, leading us to close the complaint due to lack of cooperation.
Spelaren från Mexiko fick sina uttagsförsök stoppade av kontoverifieringsförfrågningar. Trots att han klarade den första KYC-fasen och skickade in ytterligare dokument stängdes hans konto av utan förklaring, och försök att kontakta supporten blev obesvarade. Spelaren var orolig över att ta ut sina pengar på grund av dålig kundservice. Kasinot bekräftade att verifieringsprocessen var klar och uttag behandlades. Men spelaren slutade svara på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet på grund av bristande samarbete.
God eftermiddag, vad som hände är följande: när jag försökte göra ett uttag såg jag att kontoverifiering behövdes, så jag fortsatte med att verifiera mitt konto. Jag klarade den första fasen av KYC utan några problem. Sedan, när jag begärde information om vilka dokument som krävdes för att verifiera den andra delen, skickade jag framgångsrikt alla begärda dokument. De blev dock avvisade när jag försökte kontakta chatten igen. När jag spelade igen märkte jag att kontostatusen sa "konto avstängt" utan att ha angett någon anledning. När man försökte komma i kontakt via e-post fanns det inget svar eller någon förklaring till avstängningen. Jag informerade dem om att jag är villig att skicka alla nödvändiga dokument, men fick inget svar. Det som oroar mig mest är att ta ut mina pengar, eftersom jag anser att kundservicen är väldigt dålig. Bifogat är en skärmdump av det senaste de sa till mig i chatten, varefter mitt konto stängdes av.
Good afternoon, what happened is the following: when I attempted to make a withdrawal, I saw that account verification was needed, so I proceeded to verify my account. I passed the first phase of the KYC without any issues. Then, when requesting information on which documents were required to verify the second part, I successfully sent all the requested documents. However, they were rejected when I tried to contact the chat again. Upon playing again, I noticed that the account status said "account suspended" without any reason given. When trying to get in touch via email, there was no response nor explanation for the suspension. I informed them that I am willing to send any necessary documents, but received no reply. What concerns me most is withdrawing my money, as I consider the customer service to be very poor. Attached is a screenshot of the last thing they told me in the chat, after which my account was suspended.
Buenas tardes lo que pasa es lo siguiente yo al intentar hacer un retiro vi que se necesitaba verificacion de la cuenta por lo que procedi a verificar, la primera fase la pase sin problemas del KYC luego al solicitar informes de que documentos necesitaba para verificar la segunda parte logre enviar todos mis documentos solicitados, los cuales me rechazaron al momento de intentar ponerme en contacto con el chat y al jugar de nuvo veo que la cuenta dice, cuenta suspendida sin ningun motivo, y al intentar ponerme en contacto via e-mail no contestan ni dan motivos de la suspension ya les envie que yo estoy dispuesto a enviar mis documentos necesarios y nada, a mi lo que me interesa es retirar mi dinero ya que se me hace una pesima atencion al cliente, adjunto foto de lo ultimo que me dijeron el el chat y despues de eso me sale cuenta suspendida
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina dokument avvisades? Kan du ange vilka av dina dokument som har avvisats under KYC-förfarandet?
Är ditt konto endast tillfälligt avstängt, tills du tillhandahåller lämpliga dokument för verifiering, eller har det stängts permanent?
När exakt stängdes ditt konto av?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear fernandobrice,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any explanation from the casino for why your documents were rejected? Could you please specify which of your documents have been rejected during the KYC procedure?
Is your account suspended only temporarily, until you provide suitable documents for verification, or has it been closed permanently?
When exactly was your account suspended?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
God eftermiddag, jag har inte fått information om varför de avvisar mina dokument och precis som de inte anger vad de behöver skickar jag ett mail till dem och de svarar inte.
Det sista de skickade till mig var idag den 07-11-24 och berättade för mig att mitt konto var avstängt tills det är verifierat men de godkänner fortfarande inte mina dokument, jag laddar upp dem till sidan och den avvisar dem och jag har redan sagt till dem om de kan kontrollera dem via e-post vad de behöver och jag får inget svar.
Kontot stängdes av den dagen jag frågade om chatten där dokumenten laddades upp, det var sista gången jag kommunicerade, och via e-post men de skickar bara allmänna meddelanden till mig, de svarar inte på det jag behöver.
Dagen då kontot stängdes av var 07-09-24, jag bifogar bilder på det senaste e-postmeddelandet de skickade till mig samt sista gången jag pratade med en chattrådgivare och de stängde av mig, vilket vad jag förstår nu bara är en fråga att verifiera mig så att kontot kan öppnas igen men de stöder inte verifiering.
Tack så mycket på förhand.
Good afternoon, I have not received information as to why they are rejecting my documents and just as they do not specify what they need, I send them an email and they do not respond.
The last thing they sent me was today on 07-11-24 telling me that my account was suspended until it is verified but they still do not approve my documents, I upload them to the page and it rejects them and I already told them if they can check them via email what they need and I don't receive a response.
The account was suspended the day I asked about the chat where the documents were uploaded, that was the last time I communicated, and via email but they only send me generic messages, they do not respond to what I need.
The day the account was suspended was 07-09-24, I attach images of the last email they sent me as well as the last time I spoke with a chat advisor and they suspended me, which from what I understand now is only a matter of verifying me so that the account can be reopened but they do not support verification.
Thank you very much in advance.
Buenas tardes, no e recibido información de porque estan rechazando mis documenos y al igual que no me especifican que necesitan, les envío correo y no contestan.
lo ultimo que me mandaron fue el dia de hoy el 11-07-24 diciendome que mi cuenta fue suspendida hasta que quede verificada pero lo mismo no me aprueban mis documentos los subo a la pagina y los rechaza y ya les dije si los pueden checar via correoo que necesitan y nada no recibo respuesta.
La cuenta fue suspendida el dia que pregunte por el chat donde se subian los documentos esa fue la ultima vez que me comunique, yvia correo pero solo me mandan mensajes genericos no me responden a lo que necesito.
El dia que se suspendio la cuenta fue el 09-07-24, adjunto imagenes del ultimo correo que me enviaron asi como la ultima vez que hable con un asesor del chat y me susendieron, que por lo que entiendo ahora solo es cuestion de verificarme para que se pueda reabrir la cuenta pero pues no apoyan con la verificación.
Tack så mycket, fernandobrice, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, fernandobrice, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear fernandobrice,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom fernandobrice har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan fernandobrice-samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because fernandobrice has stopped responding to our messages and questions. Without fernandobrice cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
