Spelaren från Tyskland hade problem med insättningar. Hans tre insättningar på totalt €100 hade inte krediterats till hans kasinokonto, trots att han tillhandahållit de nödvändiga dokumenten. Han sa att kundsupporten inte var lyhörd. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet. Vi rekommenderade honom också att inte sätta in fler pengar förrän problemet var löst. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.
Jag har väntat i ungefär en vecka på två insättningar på totalt 60 € (35 € + 25 €). Dessutom försökte jag sätta in ytterligare 40 € via ett paysafecard i förrgår. Återigen har pengarna inte satts in på mitt konto. Mina förfrågningar via livechatt och e-post till support har varit resultatlösa, förutom att jag blivit ombedd att vänta på ett motsvarande e-postmeddelande eftersom mitt ärende behandlas. Även om jag frågar minst en gång om dagen, görs ingenting. Kasinot håller inne 100 € från mig trots att jag har skickat in alla dokument de skulle behöva (transaktions-ID, skärmdumpar, etc.).
Jag ber dig hjälpa mig så snabbt som möjligt, eftersom casinot är helt passivt och inte visar något intresse av att göra mina pengar tillgängliga för mig.
Kära christianmirass,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto eller återbetalas till din e-plånbok/bankkonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt meddelande! Jag har haft liknande problem med ett annat casino. Däremot löstes problemet inom några dagar. Dessutom har problemet aldrig uppstått när man gör en insättning med paysafecard, och hittills aldrig med detta casino. Jag har försett casinot med all information, speciellt betalningsbekräftelsen. Eftersom allt listas så detaljerat här kan jag inte tänka mig att det skulle vara särskilt komplicerat att tilldela en inkommande betalning till ett specifikt konto. Kasinot hävdar inte ens det. I livechatten får jag alltid veta att teamet som ansvarar för detta för närvarande är så överbelastat. Självklart kommer jag inte att göra några insättningar nu. Jag förstår bara inte varför kasinot skulle stå ut med att alienera en kund.
Hälsningar Christian
Jag förstår till fullo din frustration, christianmirass. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 14 dagar för att transaktionen ska kunna klaras. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Hej, ärendet är nu löst eftersom kasinot har krediterat mig med mina pengar. Tack för hjälpen och vänliga hälsningar Christian
Kära christianmirass,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
