HemKlagomålNineCasino - Spelarens insättning har inte krediterats till hans kasinokonto.

NineCasino - Spelarens insättning har inte krediterats till hans kasinokonto.

Automatiskt översatt:

Belopp: 20 €

NineCasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-12-20 | Ärende avslutat : 2024-02-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade gjort en insättning till NineCasino för första gången, men pengarna drogs ut från hans bankkonto och krediterades inte hans casinokonto. Trots många klagomål och tillhandahållande av dokumentation hade kasinot påstått sig ha lämnat tillbaka pengarna, men efter en månad hade spelaren inte fått dem. Kasinot hade begärt ytterligare information från spelaren för att behandla återbetalningen, men spelaren uttryckte frustration och bristande förtroende för kasinot. Han bestämde sig för att inte samarbeta ytterligare och slutade svara, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag gjorde en insättning och även om kasinot tog ut pengarna från min bank, krediterade de dem aldrig till mitt konto...

Jag gjorde dussintals klagomål och skickade dussintals e-postmeddelanden, men de svarar inte...

När de så småningom svarade bad de om dokumentation för att få tillbaka mina pengar.

Jag skickade dem dokumentationen och de hävdade att de hade lämnat tillbaka pengarna.

Pengarna kom ALDRIG tillbaka till mig och det har gått en månad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära sakismrg,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med NineCasino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?

Var det din första insättning på detta casino?

Kan du ange vilken dokumentation du skickade till kasinot för att få din återbetalning?

Vänligen vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation mellan dig och casinot angående din förlorade insättning till veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Det var min första insättning, jag skickade dussintals e-postmeddelanden och när de svarade skickade jag bevisen de bad om...

Kasinoinsättningsbevis från min bank med mitt iban-namn

!!! De accepterade dem och sa till mig att om tre till fem dagar kommer de att lämna tillbaka pengarna till mig

Men det har gått en månad och jag har inte fått dem

De svarar fortfarande inte på mina mejl

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, sakismrg, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack sakismrg för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be NineCasino om deras hjälp med att återbetala spelarens insättning.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej kära spelare


För att kunna behandla återbetalningen behöver vi ytterligare information som har begärts via e-post, vänligen kontrollera den


Vänliga hälsningar,

NineCasino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen NineCasino- representant.

Bästa sakismrg , låt oss veta om du har fått e-postmeddelandet med begäran om ytterligare information och håll oss uppdaterade om ytterligare utveckling. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Nej jag fattade det inte...

Också i det senaste e-postmeddelandet har kasinot informerat mig om att alla styrkande dokument är i ordning och att pengarna returnerades vilket jag skulle se inom 5 arbetsdagar

Detta hände aldrig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för förtydligandet sakismrg .

Kära NineCasino- representant, kan du se till att e-postmeddelandet som begär stöddokument har skickats eller meddela oss vad som krävs för att återbetala depositionen?

Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära sakismrg ,


Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du har stött på. Vårt betalningsteam har noggrant undersökt ärendet, och enligt information från vår betalningsleverantör mottogs inte den aktuella insättningen från vår sida.


För att ytterligare hjälpa dig och påskynda lösningen ber vi dig att förse vårt supportteam med ditt kontoutdrag som täcker insättningsperioden och sträcker sig upp till två veckor i förväg. Detta kommer att göra det möjligt för oss att spåra transaktionen mer effektivt och arbeta mot en snabb lösning.


Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete i denna fråga. Du kan vara säker på att vi är fast beslutna att lösa det här problemet till din belåtenhet.


Vänliga Hälsningar,

NineCasino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har lämnat in intygen

Vi såg dem, de sa till mig att det var okej och de berättade till och med att de satt in pengarna på mitt konto

De svarar inte på mina mejl och när de gjorde det sa de åt mig att ha tålamod

Tyvärr, de är helt opålitliga

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära sakismrg , jag förstår din frustration men jag ber om ditt samarbete med kasinot i denna fråga. Alternativt kan jag rekommendera dig att kontakta licensmyndigheten som kasinot verkar under om du vill. Låt mig veta hur du vill fortsätta lösa det här problemet. Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag är trött på det här fallet och det här är förmodligen deras taktik... att göra folk trötta och inte be om deras pengar

Jag har skickat dig från början alla stödjande dokument samt deras svar att de påstås ha krediterat mina pengar, så du vet att jag talar sanning

Jag kommer inte bry mig längre

Det räcker för mig att folk ser hur de fungerar så att de inte lider likadant

Jag är rädd för att skicka någon annan information till detta casino

Jag har inget förtroende

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära sakismrg ,


Enligt vår korrespondens skickade du inte nödvändiga dokument till oss på vår begäran för 6 dagar sedan, vänligen skicka dem, det kommer att hjälpa till att arbeta mot en snabb lösning


Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete i denna fråga. Du kan vara säker på att vi är fast beslutna att lösa det här problemet till din belåtenhet.


Vänliga Hälsningar,

NineCasino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag skickade ditt svar att du berättade för mig för en och en halv månad sedan att du satte in pengarna på banken och att jag måste vänta 5 dagar för att se det

Filade du dem? Och i så fall skicka mig kvittot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära sakismrg ,


Vårt betalningsteam har noggrant undersökt ärendet, och enligt information från vår betalningsleverantör mottogs inte den aktuella insättningen från vår sida.


För att ytterligare hjälpa dig och påskynda lösningen ber vi dig att förse vårt supportteam med ditt kontoutdrag som täcker insättningsperioden och sträcker sig upp till två veckor i förväg. Detta kommer att göra det möjligt för oss att spåra transaktionen mer effektivt och arbeta mot en snabb lösning.


Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete i denna fråga. Du kan vara säker på att vi är fast beslutna att lösa det här problemet till din belåtenhet.


Vänliga Hälsningar,

NineCasino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa sakismrg , om du inte samarbetar med casinot kommer vi tyvärr inte att kunna hjälpa dig vidare och kommer att behöva avvisa ditt klagomål. Jag förstår att processer som dessa kan vara frustrerande men jag ber om ert samarbete i denna fråga så att vi kan komma fram till en lösning av denna fråga. All information du tillhandahåller skyddas av integritetspolicyn som kasinot måste följa och du kan läsa det på deras hemsida. Om du har några andra frågor låt mig veta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har redan skickat en kopia av deras e-postmeddelande och informerat mig om att de har sett insättningen och skickar tillbaka mina pengar

Jag har också försett din partner här med styrkande dokument

Jag kommer att skicka dem till kasinot igen, vilket är tidskrävande för mig bara så att de inte lurar mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära sakismrg ,


Enligt vår korrespondens innehåller ditt senaste e-postmeddelande inga begärda dokument


För att ytterligare hjälpa dig och påskynda lösningen ber vi dig att förse vårt supportteam med ditt kontoutdrag som täcker insättningsperioden och sträcker sig upp till två veckor i förväg. Detta kommer att göra det möjligt för oss att spåra transaktionen mer effektivt och arbeta mot en snabb lösning.


Vänliga Hälsningar,

NineCasino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej sakismrg,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter