Spelaren från Grekland hade satt in kryptovaluta på sitt kasinokonto, men pengarna hade varken krediterats till deras konto eller returnerats. Kasinot hade hävdat att insättningen var under den maximala gränsen, trots att den hade varit det lägsta tillåtna vid insättningstillfället. Spelaren hade inte kunnat tillhandahålla ytterligare bevis eller svara på våra frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag har insättningskrypto, de kan se min transaktion men returnera inte mina pengar och lägg dem inte på mitt konto
Kära manousoskandroulakis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
De sa till mig efter 10 dagar att det är under den maximala insättningsgränsen även om det var det lägsta tillåtna när jag gjorde insättningen och de säger att dina pengar har tagit slut och det finns ingen anledning att returnera dem
Kan du visa hur gränsen visas i kasinokassörmiljön?
Kan du dela din kommunikation med kasinot när du försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
