Spelaren från Tyskland satte in 100 euro den 17 december, men efter 11 dagar saknas fortfarande pengarna. Trots att du har kontaktat supporten flera gånger, är det enda svaret att vänta, vilket får spelaren att tro att kasinot kan vara en bluff.
Jag satte in 100 Euro för 11 dagar sedan, den 17 december och det finns fortfarande ingenstans. Det är nu den 28 december och allt support säger är att jag måste vänta. Jag tror starkt att detta kasino är en bluff och att jag inte kommer att se mina pengar. Jag satte in via Open Banking... Jag kräver svar!!!!
Bästa LD_Loading,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Tyvärr har betalningsleverantören inte heller kontaktat mig. Så jag vet inte vad jag ska göra eller så måste jag bara vänta. Det har gått en vecka nu...
Inget har hänt än och betalningsleverantören har inte heller svarat..... Jag vet verkligen inte vad jag ska göra
Är det första gången du sätter in pengar på detta casino?
Skicka mig följande dokument:
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Jag skickade ett mail till dem. Jag har fortfarande inte fått några pengar. Och ja, jag har redan betalat in och det överfördes till mig, men med en annan betalningsmetod
Tack så mycket, LD_Loading, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Ok, kommer han då att kontakta mig via e-post?
Hej LD_Loading!
Jag är så ledsen att höra att din insättning har gått förlorad. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en NineCasino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa NineCasino,
Kan du kommentera situationen med den förlorade insättningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej!
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi uppskattar verkligen din feedback och är fast beslutna att arbeta mot en lösning som gynnar båda parter.
Efter att ha granskat kontot kan vi bekräfta att transaktionen för närvarande väntar. För att gå vidare med en ytterligare utredning tillsammans med betalningsleverantören ber vi LD_Loading att tillhandahålla ett kontoutdrag (i PDF-format) som täcker perioden från 17/12.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
Nine Casino
Jag har skickat mina bankdokument till dem. Det har trots allt redan gått en månad, jag ber om en snabb lösning då jag hela tiden får höra att jag ska vänta....
Snälla hjälp mig
Hej LD_Loading!
Kan du förse casinot med kontoutdraget från den 17 december 2024 till idag?
Meddela mig när du försett kasinot med dokumentet.
Jag väntar på ditt svar.
Hej,
Jag har precis skickat mitt dokument och väntar nu på svar.
Bästa NineCasino,
Kan du meddela oss när du har granskat dokumentet från spelaren?
Jag väntar på ditt svar.
Kära alla,
Tack för ditt svar.
Vi bekräftar mottagandet av kontoutdraget för perioden 17.12 till 30.12. Vi har vidarebefordrat detta dokument till leverantören för granskning och godkännande.
Om dokumentet inte uppfyller deras krav kan vi behöva ett uppdaterat kontoutdrag som täcker hela perioden från 17.12.2024 till dagens datum för att gå vidare.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete när vi arbetar för att lösa detta ärende.
Med vänlig hälsning,
NineCasino
Jag kan tillhandahålla detta, bara låt mig veta
Hej,
Tack för det snabba svaret.
Kan du skicka den?
Med vänlig hälsning,
NineCasino
Jag försöker få det här kontoutdraget just nu. Eftersom dessa alltid skapas i slutet av månaden så får jag se om detta är möjligt.
Jag hoppas att de åtminstone kan åstadkomma något med nuvarande kontoutdrag.
Jag meddelar dig om det fungerar
Hej LD_Loading!
Meddela oss när du har försett casinot med kontoutdraget från den 17 december 2024 till idag.
Jag väntar på ditt svar.
Hej,
Jag fick precis ett meddelande från Nine Casino Support. De kanske har rätt i att jag måste vänta, men jag har väntat på mina pengar i ungefär en månad nu. Det är inte normalt och jag blir bara tillsagd att vänta, vänta, vänta... Jag vill bara ha mina pengar nu och behöver inte fortsätta vänta.
Hej LD_Loading!
Lyckades du förse casinot med kontoutdraget? Är skärmdumpen du gav oss kasinots svar på det angivna kontoutdraget?
Jag väntar på ditt svar.
På hemsidan har status nu ändrats från betalning väntande till avbruten men jag har ännu inte fått några pengar tillbaka till mitt konto.
Jag begär ett svar från casinot om detta. Och ja, jag har skickat in allt
Bästa NineCasino,
Kan du kommentera varför spelarens uttag avbröts?
Jag väntar på ditt svar.
Kära alla,
Tack för att du svarar.
Efter att ha kontrollerat med betalningsleverantören bekräftades det att insättningen fortfarande pågår på leverantörens sida. Vi ber dig vänligen att vänta tills de behandlar det och när det är klart kommer pengarna att tas emot och visas på ditt konto.
Det har inte kommit några uttagsförfrågningar från spelaren hittills. Kanske LD_Loading nämner hans två senaste insättningar?
Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
NineCasino
Bästa NineCasino,
Jag tror att du har rätt, spelaren menade insättning, inte uttag. Kan du kommentera varför spelarens insättningsstatus ändrades till annullerad?
Jag väntar på ditt svar.
Hej,
Ja, jag menar min insättning. Allt handlade om insättningen... Statusen har i alla fall nu ändrats till annullerad, som på skärmdumpen, men pengarna finns inte tillbaka på mitt bankkonto och inte heller i mitt saldo på sajten. Så frågan är, var är den?
Bästa LD_Loading ,
Tack för förtydligandet.
Kan du ge oss ett insättningsbevis så att vi kan kolla med leverantören?
Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Customer Experience Manager
Jag har redan lagt fram bevis. Kommunicera inte med varandra på något sätt, tack
Bästa NineCasino,
Fick du insättningsbevis från spelaren?
Jag väntar på ditt svar.
Kära alla,
Tack för ditt samarbete.
Transaktionerna misslyckades på betalningsleverantörens sida. Pengarna kommer att återföras till bankkontot inom 5 bankdagar!
Meddela oss om du har ytterligare frågor.
Med vänlig hälsning,
NineCasino
Bästa NineCasino,
Tack för ditt svar och informationen.
Hej LD_Loading!
Kan du meddela oss när du har fått återbetalningen på ditt bankkonto?
Jag väntar på ditt svar.
Jag har inte fått tillbaka mina pengar än. Får se hur det ser ut imorgon.
Hej LD_Loading!
Kasinot gav oss en tidsram på fem bankdagar. Låt oss vänta på pengarna tills de kommer in på ditt konto.
Snälla, håll oss uppdaterade.
Mer än 5 arbetsdagar har gått. Jag fick meddelandet om de 5 arbetsdagarna i måndags, men inget har kommit in på mitt konto än. Varför måste man alltid insistera på ett svar och följa upp? Är det så svårt att hålla sig till den tidsram du berättar för kunden?
Två veckor har nu gått och jag blir återigen ombedd att lämna ett kontoutdrag. Jag börjar sakta känna att jag blir tagen på en tur och bara hållit på att vänta.
Mina pengar är fortfarande inte här. Det har gått 2 veckor nu
Hej kan någon snälla svara mig
Bästa NineCasino,
Kan du ange varför spelaren inte har fått några pengar från din sida? Han lovades att ta emot pengarna inom fem arbetsdagar.
Jag väntar på ditt svar.
Förresten, jag har fortfarande inte fått pengarna. Jag har redan skickat kontoutdrag.... Det har gått över 2 månader sedan jag väntade på mina pengar
Kära alla,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret.
Vi har följt upp betalningsleverantören ännu en gång och väntar just nu på deras uppdatering. Så snart vi får ytterligare information om förseningen kommer vi att informera dig omedelbart.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
NineCasino
Allt detta drar ut på tiden. Det här kan inte vara sant. Jag blev lovad 5 dagar och det tog 3 veckor. Och det enda svaret jag fick var, snälla vänta. På något sätt tycker jag inte att detta är särskilt trovärdigt.......
Bästa Nine Casino,
Vänligen meddela oss så snart som möjligt eftersom problemet kvarstår för länge.
Jag väntar på ditt svar.
Kära alla,
Vi förstår att ärendet tar för lång tid och vi är inte heller glada över det, men vänligen förstå att medlen skickades från vår sida. Vi väntar på att betalningsleverantören ska lösa och ge ytterligare uppdateringar om varför transaktionen inte levererades.
Vi hoppas på din förståelse.
Med vänlig hälsning,
NineCasino
Bästa NineCasino,
Tack för ditt snabba svar och informationen.
Meddela oss när du har några nyheter från betalningsleverantören.
Jag väntar på ditt svar.
Väl. Kasinot skrev ett mejl till mig där de sa att pengarna skulle finnas på mitt konto. Såvitt jag kan se ok mitt bankkonto har jag inte fått några pengar tillbaka från kasinot. Så vad är detta? Vilket bankkonto skickade de också pengarna eftersom det inte finns på mitt bankkonto. Jag har redan skickat dem flera kontoutdrag. Som wtf är det här jag inte orkar längre
Det är fjärde gången jag blir ombedd att skicka ett kontoutdrag. Det kostar mig tid och pengar varje gång att skicka detta kontoutdrag. Jag fick även besked på mail i lördags att pengarna borde finnas på mitt konto, MEN DET ÄR DET INTE. Jag tappar sakta nerverna. Jag ber agenten från Casino Guru att sätta press på mig. Mina pengar har saknats i 2 månader och jag har väntat i en månad på min återbetalning, vilket jag blev lovad inom en vecka.....
Bästa LD_Loading ,
Vi förstår din frustration och vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret detta har orsakat.
För tre dagar sedan bekräftade betalningsleverantören att pengarna skulle ha återförts till ditt konto. Men för att undersöka ytterligare kräver de ett uppdaterat kontoutdrag varje gång för att verifiera att pengarna inte har tagits emot. Detta är ett nödvändigt steg för att tillhandahålla bevis och driva leverantören för ytterligare åtgärder.
Vi uppskattar ditt samarbete och försäkrar dig om att vi gör allt för att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Ange det senaste kontoutdraget så att vi kan fortsätta vår undersökning med leverantören.
Med vänlig hälsning,
NineCasino
Hej LD_Loading!
Kan du följa casinots instruktioner och ge dem kontoutdraget? Vänligen meddela mig när du gör det.
Jag väntar på ditt svar.
Så pengarna finns fortfarande inte på mitt bankkonto. Det har gått över 2 månader nu...
Hej LD_Loading!
Lyckades du förse casinot med kontoutdraget?
Jag väntar på ditt svar.
Jag kommer att skicka in kontoutdraget igen i början av nästa vecka då jag bara gör det månadsvis. Men jag ber dig att vidta åtgärder då ifall casinot bara har ursäkter igen. Jag har väntat på mina pengar i över 3 månader!
Hej LD_Loading!
Lyckades du vidarebefordra kontoutdraget till casinosupporten?
Jag väntar på ditt svar.
Ja. Jag har precis skickat in det nya kontoutdraget. Jag hoppas att du förstår mig när jag säger att det här blir min sista inlämning. Jag har väntat på mina pengar i 3 månader. Jag bryr mig inte längre om hur jag får det, men jag vill bara ha tillbaka det. Jag kräver betalning! Och inte allt detta fram och tillbaka skrivande med ursäkter etc. Jag hoppas att det är klart nu och jag hoppas också att de tar ett hårdare grepp, för jag är trött på det....
Bästa NineCasino,
Lyckades du tillhandahålla dokumentet till betalningsleverantören? Kan du berätta för oss om resultatet?
Denna fråga tar redan för lång tid. Spelaren lovades att få pengarna för sex veckor sedan. Om du inte löser problemet den här gången är jag rädd att jag kommer att tvingas avsluta klagomålet som olöst, vilket kan sänka ditt säkerhetsindex på vår webbplats.
Din förståelse är mycket uppskattad.
Ja. Jag har lämnat in allt. Det finns ingen anledning att låta mig vänta längre....
Hej!
Vi förstår din frustration och ber uppriktigt om ursäkt för förseningen.
Vi har mottagit dokumenten och har tillhandahållit nödvändiga bevis till betalningsleverantören. Vårt utsedda team arbetar aktivt med ärendet och vi kommer att dela en uppdatering så snart som möjligt.
Eftersom vi inte är en finansiell institution kan casinot inte behandla direkta transaktioner till och från spelarnas bankkonton. Istället förlitar vi oss på tredjepartsbetalningsleverantörer.
Problemet har sitt ursprung hos betalningsleverantören och vi gör allt vi kan för att lösa det så snabbt vi kan.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
NineCasino
Som alltid..... Man tvingas vänta och så får man om en månad en begäran om ett annat kontoutdrag. Jag blir riktigt irriterad
fortfarande inga tecken på svar.....
Bästa NineCasino,
Har du några nyheter från betalningsleverantören?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
