Spelaren från Estland, som hade ett verifierat konto, fick problem med att ta ut sina vinster på 50€. Trots att han provat olika uttagsmetoder som rekommenderats av supportteamet, avbröts hans förfrågningar kontinuerligt. Vi försökte hjälpa till och bad om ytterligare information om hans tidigare insättningsmetoder och kommunikation med kasinot. Spelaren svarade dock inte inom den förlängda 7-dagarsperioden, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej, jag har ett verifierat konto sedan förra året och innan var allt bra med detta casino, men på sistone har det varit väldigt svårt att försöka ta ut pengar. Jag har försökt sedan i fredags att ta ut 50€ och mina förfrågningar avbryts hela tiden. När jag kontaktar supporten (jag har gjort det alla tre gångerna) fortsätter de att berätta för mig att det är ett problem på betalningsleverantörens sida - men jag tror inte på detta, eftersom de sa åt mig att prova en annan uttagsmetod och jag gjorde det, men jag får fortfarande avbröt (jag försökte Neteller och banköverföring). Jag använde mina egna pengar, inte bonus och beloppet är inte så stort så jag förstår inte varför de inte vill överföra mina pengar till mig
Kära Simon2929,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
