Spelaren från Tyskland hade förvandlat en insättning på 190€ till 567€ vinster på ett kasino. Däremot stängdes deras konto när de försökte göra uttag, och kasinot hänvisade till oro över deras spelvanor. Kasinot avböjde deras begäran om utbetalning på grund av att kontot stängdes. Vi hade begärt ytterligare information och bevis från spelaren men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande samarbete från spelaren.
Hallå,
Jag kunde sätta in 190€ på nämnda casino. Jag förvandlade det till 567€. Allt detta gjordes utan någon bonus.
Nu när jag ville göra uttag stängdes mitt konto.
Vid förfrågan i livechatt fick jag helt enkelt höra att det berodde på oro för mitt spelande. De ville inte utveckla mina frågor ytterligare.
När jag sedan krävde utbetalningen av de 567 €, avslogs det med anledningen att mitt konto stängdes och därför inget mer uttag är möjligt.
Jag begär utbetalning av hela beloppet.
Bästa daudi007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med NineCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
Jag öppnade spelkontot igår, 28 maj 2024.
Nej, jag fick inte tillbaka min insats.
Jag har aldrig varit aktiv på detta casino. Jag öppnade kontot först den 28 maj 2024. En självuteslutning har aldrig begärts här.
Tyvärr har jag ingen skriftlig korrespondens här, då allt kommunicerades via livechatt.
Jag kan också säga att när jag ville göra mitt uttag blev jag ombedd att verifiera min e-postadress. Den här länken var tänkt att skickas till min e-postadress. Efter att ha begärt länken ca 5 gånger fick jag den fortfarande inte, varken i min inkorg eller i skräppostmappen. Jag fick sedan länken skickad till en annan e-postadress. Jag verifierade sedan e-postadressen där och mitt konto avaktiverades omedelbart.
Bästa daudi007,
Jag ber om ursäkt för besväret. Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
