Spelaren från Storbritannien satte in £750 under två dagar innan han begärde att kontot skulle stängas på grund av ett spelberoende. Kasinot vägrade att återbetala spelaren. Efter att ha samlat in mer information från spelaren var vi tvungna att avsluta klagomålet.
Detta casino tillät mig att gå med och sätta in över £750 på 2 dagar. När jag bad dem att stänga mitt konto på grund av ett spelberoende och även bad att de skulle återbetala mig på grund av att de inte hade en brittisk licens, vägrade de att säga att det är mitt ansvar att meddela kasinot om jag är i en jurisdiktion som är förbjuden enligt deras Curacao-licens . Sedan de skickade detta e-postmeddelande (för en timme sedan) har de nu blockerat min jurisdiktion och ett meddelande kommer upp som säger att de inte accepterar invånare i Storbritannien. De tillät mig också att sätta in med ett kreditkort via AltPay.
Kära LizzieCG,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med NineCasino.
Vänligen förstå kasinon licensierade utanför Storbritannien, såsom kasinon licensierade i Curacao, ingår inte i Gamstops självuteslutningsschema och kommer inte att kunna skydda dig från att skapa ett konto eller hindra dig från att sätta in.
Det är ditt ansvar att informera casinot om ditt spelproblem och be om självuteslutning på sådana kasinon, annars kanske casinot inte kan skydda dig.
Förstår jag rätt att kasinot stängde ditt konto och blockerade dig efter att du informerat dem om dina spelproblem?
Jag väntar på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå
De sa till mig att det var mitt ansvar att låta dem veta om jag bor i en jurisdiktion som de är förbjudna att tillhandahålla tjänster i, med tanke på att de hade Storbritannien på sin registreringsblankett.
Eftersom jag frågade med dem att de inte borde ha accepterat mig eller tagit mina pengar har de blockerat Storbritannien som jurisdiktion och det ger nu ett felmeddelande om du försöker registrera dig.
De tillät mig också att sätta in mycket pengar på en kort tid. Ingen gång bad de mig att tillhandahålla någon dokumentation som en del av deras KYC och jag har också läst i deras villkor att uttag inte kommer att behandlas om en spelare från Storbritannien registrerar sig, sätter in och vinner med dem, så det här är direkt falsk marknadsföring. Jag har kontaktat företaget som behandlade betalningarna eftersom de är spelbetalningar att de tillät mig att använda mitt kreditkort. Detta företag är ett brittiskt företag som regleras av FCA. De har sagt till mig att prata med handlaren och det finns inget de kommer att göra.
Jag tror bara att de måste ta ansvar och blockera jurisdiktion som de har gjort nu från början eftersom detta då förhindrar eventuella problem. Jag känner att de inte brydde sig om att brittiska spelare spenderar pengar eftersom de vet att de aldrig skulle behöva betala ut om de vann.
. 
Kära LizzieCG
Jag skulle vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Med andra ord, om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de betala ut sina legitima vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här.
Curacao licensierade kasinon fungerar utanför Gamstop-systemet, men de har fortfarande sina ansvarsfullt spelande funktioner tillgängliga för spelare, nämligen en självuteslutning på grund av ett spelproblem.
UKGC är en av få licenser som kräver att kasinon verifierar spelare innan insättningar görs.
Om du råkar hamna i en situation där du registrerar ett konto på ett kasino med en annan licens än UKCG, rekommenderar jag starkt att du ber om en självuteslutning på grund av ett spelproblem omedelbart för att skyddas från spel.
Jag väntar på ditt svar.
Men de accepterade mig och visste väl att de inte skulle betala ut?
Som jag skrev ovan skulle vi undersöka och försöka hjälpa endast om kasinot skulle hålla inne dina vinster och hävdar att du spelat från ett begränsat land.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är verkligen ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat online casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
