HemKlagomålNineCasino - Spelaren står inför uttagsproblem på grund av att BIC-koden saknas.

NineCasino - Spelaren står inför uttagsproblem på grund av att BIC-koden saknas.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 800 €

NineCasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-17 | Ärende avslutat : 2024-01-28
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien stötte på uttagsproblem med ett onlinekasino, där ett uttag saknades och ett annat hade återförts till hans spelkonto. Uttagsgränssnittet saknade ett alternativ för inmatning av BIC-kod, vilket väckte oro för transaktionsspårning. Spelaren hade försökt ta ut €2 500, men begäran avslogs på grund av anti-penningtvättspraxis som krävde att spelaren satsade insatta belopp minst tre gånger innan uttaget. Spelaren bestämde sig för att stänga sitt konto och ville inte längre driva klagomålet. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet eftersom spelaren inte längre sökte vår hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God dag, den 8 januari 2024 gjorde jag 4 uttag, av vilka 3 har tagits emot och 1 av 800 har inte kommit förrän idag, 17 januari, och det är okänt var det har tagit vägen. Sedan gjorde jag ett nytt uttag på 1000 euro den 12 januari 2024, och igår den 16 januari returnerades det till mitt spelkonto.

Jag kontaktade kundsupport via chatt och de sa åt mig att vänta några timmar innan jag gjorde ett nytt uttag. Under uttagsprocessen saknas BIC-koden. Under tiden fortsatte jag att spela och mitt kontosaldo är 3000 euro, men även idag, den 17 januari, under uttaget saknas BIC-koden. Det finns bara möjligheten att ange ett IBAN och jag har inte gjort uttaget eftersom det sannolikt skulle vara problem med att spåra transaktionen. Kära chefer på ninecasino, hur tänker ni gå vidare?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa catenamario1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du meddela om de tidigare framgångsrika uttagen togs emot via samma betalningsmetod?
  • Har du blivit rekommenderad att använda någon alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Bic-koden saknas från och med idag 17 januari 2024.

Tidigare uttag gjordes med samma uttagsmetod.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Det finns inga ord

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, jag gjorde ett uttag på 500,00 euro den 17 januari men alternativet att ange BIC/SWIFT saknades. Supporten sa till mig att jag fortfarande kunde göra uttaget genom att bara ange IBAN. Jag litade på dem, jag gjorde uttaget men idag den 19 januari återfördes 500 euro till spelkontot.

Jag spelade och nu är mina vinster €2 500,00 men hur kan jag ta ut om BIC/SWIFT saknas för banköverföringen från utlandet?

Chattsupporten gav mig ingen förklaring och jag stod kvar med pengarna på kontot.

I princip, om jag gör uttaget igen genom att bara ange IBAN, går pengarna tillbaka till spelkontot.

Kan du hjälpa mig att lösa problemet eftersom supporten för ninecasino saknas?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Begäran om uttag avslogs. Anledning: "För att göra ett uttag måste en spelare spela de aktiva insatta beloppen minst 3 gånger före uttaget. Denna procedur är i linje med anti-penningtvättsrutiner. Du har tjänat 4,25 € av 60 € så vi har avbröt uttaget du hade väntande nu, så att du kan börja satsa pengarna.

Uttag gjordes i går kväll på 2500 euro den 19 januari 2024

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

uttag går tillbaka till spelkontot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag stängde mitt spelkonto, hemsk plattform.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej catenamario1,

  • Har jag rätt när jag förstår att du avsiktligt har tömt dina vinster, stängt ditt konto och inte längre söker vår hjälp?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Du kan ta bort alla mina klagomål tack. Jag vill inte ha att göra med ninecasino längre'

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter