Spelaren från Sydafrika har försökt ta ut pengar i en månad men kasinot kräver insättningsbevis som inte kan tillhandahållas fullt ut på grund av blockchain-transaktionens karaktär. Trots flera försök att kommunicera detta problem fortsätter kasinot att begära samma information.
Kasinot ber mig att tillhandahålla bevis på insättning för att kunna behandla mitt uttag. De efterfrågar:
- Avsändarens namn
- Bankkontonummer (eller IBAN)
- Transaktionsbelopp
- Mottagarens namn
- Transaktions-ID
- Transaktionsdatum
Jag har sagt till dem många gånger att detta är en blockchain-transaktion och därför inte kan ge dem all begärd information (särskilt avsändarens namn, mottagarens namn och bankkontonummer) de fortsätter bara att skicka mig i cirklar och fråga mig om samma sak om och om igen verkar det som om jag inte kommer någonstans. Jag hoppas att casinoguru kan hjälpa till att lösa detta, tack.
Bästa bim900129,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du förtydliga vilken betalningsmetod och vilken valuta du använde för att sätta in pengar på kasinot? Var det via en app, eller kanske en kryptovaluta plånbok? Kan du förse kasinot med en skärmdump eller ett uttalande som visar nödvändiga personliga detaljer som länkar din betalningsprofil till transaktionen som gjorts med kasinot?
Har dina andra identitetshandlingar verifierats med framgång hittills?
Vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och kasinot angående verifieringen av din insättning till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
