Spelaren från Sydafrika hade försökt ta ut pengar i en månad, men kasinot krävde insättningsbevis som inte kunde tillhandahållas fullt ut på grund av blockchain-transaktionens karaktär. Trots flera försök att kommunicera detta problem fortsatte kasinot att begära samma information. Spelaren bekräftade därefter att kasinot hade betalat uttaget, och klagomålet markerades som löst.
Kasinot ber mig att tillhandahålla bevis på insättning för att kunna behandla mitt uttag. De efterfrågar:
- Avsändarens namn
- Bankkontonummer (eller IBAN)
- Transaktionsbelopp
- Mottagarens namn
- Transaktions-ID
- Transaktionsdatum
Jag har sagt till dem många gånger att detta är en blockchain-transaktion och därför inte kan ge dem all begärd information (särskilt avsändarens namn, mottagarens namn och bankkontonummer) de fortsätter bara att skicka mig i cirklar och fråga mig om samma sak om och om igen verkar det som om jag inte kommer någonstans. Jag hoppas att casinoguru kan hjälpa till att lösa detta, tack.
Bästa bim900129,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du förtydliga vilken betalningsmetod och vilken valuta du använde för att sätta in pengar på kasinot? Var det via en app, eller kanske en kryptovaluta plånbok? Kan du förse kasinot med en skärmdump eller ett uttalande som visar nödvändiga personliga detaljer som länkar din betalningsprofil till transaktionen som gjorts med kasinot?
Har dina andra identitetshandlingar verifierats med framgång hittills?
Vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och kasinot angående verifieringen av din insättning till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, tack för att du återkommer till mig. Jag deponerade med USDT på tron-nätverket. Jag försåg kasinot med en skärmdump av transaktionen på tronscan.org och gav dem även transaktions-ID i klartext. Detta borde vara mer än tillräckligt för att verifiera min insättning. Alla mina andra begärda dokument har verifierats hittills.
Jag har vidarebefordrat min e-postkorrespondens med kasinot till dig.
Kasinot har betalat mig mitt uttag. Stäng detta klagomål. Tack
Bästa bim900129,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
