HemKlagomålNineCasino - Spelaren kämpar med kontoverifiering.

NineCasino - Spelaren kämpar med kontoverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 600 €

NineCasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-06-30 | Ärende avslutat : 2023-08-01
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Portugal hade problem med kontoverifiering. Efter flera insättningar och uttag krävde kasinot sedan bilder på fram- och baksidan av hans digitala kort. Efter att vi kontaktade kasinot informerade dess representant oss om att kreditkortsbevis och ägarbevis saknades så där kunde vi inte fortsätta med verifieringen. Vi frågade spelaren om de kunde förse kasinot med ytterligare information, men de slutade svara. Tyvärr tvingades vi avvisa klagomålet utan samarbete från spelarens sida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har spelat, satt in och tagit ut på casinot utan problem ett tag nu.


Mina första insättningar gjordes med ett MB NET-kort, vanligt i Portugal. Vid den tiden kunde jag placera ett kreditkort utan namn, och mitt fysiska kreditkort tillåter inte onlineköp, så det var den enda metoden för att göra en insättning. På den tredje insättningen behövde insättningen med ett kort redan ett namn men vid det här laget kunde jag redan göra en insättning med MB WAY.


Varför säger jag detta? Efter några spel, insättningar och uttag kräver casinot nu att jag har ett foto på fram- och baksidan av dessa två digitala kort. Min bank säger att den enda bekräftelse som behövs som bevis på ansvar för kortet är fotot på ansökan. Jag har redan skickat fotot, bankfoto som visar pengarna ut, datum och mottagare, och de fortsätter att insistera på att det inte går att verifiera mitt konto. Jag har pengar utestående. Det dummaste är att jag redan gjort uttag, och mina senaste insättningar, de insättningar som ledde mig till detta uttag gjordes med mb way. Jag blir ombedd att verifiera mina två första insättningar som gjordes för mer än 1 månad eller 2 sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära eyegvsm ,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Enligt de dokument som min bank föreslår att jag ska skicka har jag redan skickat alla nödvändiga. Detta har dock pågått i flera dagar. Jag skickade flera e-postmeddelanden som föreslog att jag skulle uppmärksamma mitt ärende så att jag inte behöver prata med supporten varje dag, och ändå spenderar jag varje dag tre timmar på att vänta på att prata med supporten och försöka hitta en lösning.


Jag blir alltid tillfrågad om för många dokument när min bank föreslår att de jag skickar kommer fram. Än idag fick jag två svar via e-post, det ena sa att mitt konto var helt verifierat och det andra motsäger att jag fortfarande behöver verifiera dessa digitala kort. Däremot säger sajten att allt är verifierat. Och jag kan fortfarande inte få ihop pengarna. De avbröt min beställning med det verifierade kontot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, eyegvsm, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej eyegvsm,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa NineCasino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vill du vänligen ange varför systemet säger att spelarens konto är verifierat, men de ombads att verifiera de digitala korten igen. Har du fått alla dokument från spelaren?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära , eyegvsm !


Ber om ursäkt för mitt sena svar.


Tack för att du kontaktade oss och gjorde oss uppmärksamma på dina problem. Vi förstår vikten av korrekta verifieringsprocedurer för att säkerställa säkerheten och säkerheten för vår plattform. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas under denna process.


Som en del av våra ytterligare verifieringsåtgärder ber vi dig att förse oss med kreditkortsbevis och bevis på ägande, som nämns i det bifogade e-postmeddelandet. Dessa uppgifter är nödvändiga för att slutföra verifieringsprocessen och säkerställa efterlevnad av regulatoriska krav.

Du kan vara säker på att när vi tar emot och granskar den begärda informationen kommer ditt konto att verifieras omedelbart. Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse i denna fråga, eftersom det gör det möjligt för oss att upprätthålla en pålitlig och ansvarsfull spelmiljö för alla våra spelare.


Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med verifieringsprocessen, tveka inte att kontakta vårt supportteam. Vi är här för att hjälpa dig varje steg på vägen.


Tack för ditt tålamod och vi ser fram emot att lösa det här problemet och ge dig en sömlös spelupplevelse.


Vänliga hälsningar,

Nine Casino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära NineCasino, tack för svaret.


Bästa eyegvsm, baserat på kasinots meddelande fick du ett e-postmeddelande där du bad om att tillhandahålla kreditkortsbevis och bevis på ägande. Är det samma krav som tidigare eller är det nya specifikationer? Kan du förse kasinot med de nödvändiga dokumenten nu?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej eyegvsm,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter