Spelaren från Brasilien är missnöjd med verifieringsproceduren i kasinot. Efter att ha skickat in klagomålet informerade spelaren oss om att hans konto var verifierat. Han svarade inte på våra frågor om huruvida hans vinster betalades ut, så vi avslog klagomålet.
Jag gjorde ett uttag och det fungerar inte, de får en checklista-pratande, min röv, och de betygsätter fortfarande det här huset som utmärkt för att få folk att tro att det är pålitligt, de kan bara vara en del av schemat..
Kära Bicagabriel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att verifiering (KYC) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Dokument har redan skickats och är under analys som återkallelsen
När skickade du dokumenten för verifiering?
Förstår jag rätt att ditt konto nu är helt verifierat och att du fått dina vinster? Meddela mig om jag kan avsluta klagomålet eller om det finns något annat jag kan hjälpa dig med.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
