Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av ofullständig kontoverifiering. Vi stängde klagomålet när spelaren spelade ner sina vinster och stängde sitt kasinokonto.
Automatiskt översatt:
NineCasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 200 €
NineCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De fortsätter att be om dokument för att bekräfta identiteten, de vägrar detsamma trots det begärda formatet
De ställer absurda krav
De vill inte betala men Postepay Evolution accepteras att spela.
De är bedragare, jag skulle vilja samla ihop mina pengar och överge den här skiten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära molinpaolo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Kan du vänligen ange vilka dokument som verkar orsaka problem och vilka är de specifika kraven på kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kontoutdrag, skickat i PDF-format, bland annat enligt mig ska de inte bry sig om min verksamhet.
Kopia av räkningen i mitt namn, skickas alltid i PDF
Kortfotografi i efterskott
Fotografering betalas för att spela.
Allt skickat även om jag inte tycker att det är normalt, jag är registrerad på 6 andra sajter, inga problem, betalning och uttag med Postepay eller PayPal allt på några timmar, ibland några minuter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära molinpaolo,
Kan du meddela om verifieringsprocessen fortfarande pågår? Om det fortfarande pågår, kan du skicka den senaste kommunikationen mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har verifierat att de gör det här med alla, de är bedragare, de borde tillfrågas åtminstone i Italien. Jag spelade allt (jag hade avancerat mer än €3000) Jag stängde kontot och avinstallerade programmet. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du spelade ner dina vinster?
Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avsluta ditt klagomål. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej molinpaolo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
