Spelaren från Tyskland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot informerade oss om att de accepterade de tillhandahållna dokumenten och att spelarens konto borde ha verifierats helt. Klagomålet avslogs dock eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Hallå,
Följande verifieringsproblem finns.
Jag ska tillhandahålla bevis på insättningen för 12/02/2022 kl. 12:38.
Jag har laddat upp det nödvändiga beviset. Nu säger casinot att insättningsbeviset inte är deras. På den tiden gjorde jag en insättning och det var på Nine Casino.
Kära mremmi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Jag har lämnat in alla dokument.
Endast en insättning gjord den 2 december 2022 kl. 12:38 UTC krävs för att bevisa.
Jag skickade detta som en skärmdump.
Kasinot informerade mig om att det inte var en insättning för deras casino.
Detta kan absolut inte vara sant.
Tack så mycket
Tack så mycket, mremmi, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, mremmi,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in NineCasinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära NineCasino-team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej!
Kära, Mremmi.
Vi har kontrollerat ditt ärende noggrant och ja verkligen, ditt kontoutdrag verkar relevant, enligt PODs som vägrades eftersom det inte har uppfyllt våra krav, men det är relaterat till ditt eget kontoutdrag. Vi beslutade att acceptera ditt bevis på insättningen, enligt det angivna kontoutdraget + tid/belopp verkar överensstämma med våra uppgifter.
Vi ber om ursäkt för besvären. Ditt konto är helt verifierat just nu.
Vänliga hälsningar,
NineCasino Team.
Hej,
Nu finns nästa problem.
Jag borde verifiera mina Paysafe-data.
Jag har gjort det här. Jag har dokumenterat en transaktion och laddat upp en skärmdump av mina kontouppgifter.
Detta kommer dock inte att accepteras även om all relevant data kan ses.
Tack så mycket
Hälsningar alla,
Tack båda två för uppdateringarna.
Kära mremmi,
Hur menar du det, snälla? Kasinot bekräftade att det beslutat att acceptera dina dokument och att ditt konto är helt verifierat nu. Kan du kontrollera och bekräfta det?
Kära mremmi,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, NineCasino Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
