Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vinsterna inkom på kort tid och klagomålet är nu löst.
Automatiskt översatt:
NineCasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 250 €
NineCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
I november 2021 gjorde jag olika insättningar hos leverantören Ninecasino och vann totalt 1 250 euro, som jag nu skulle vilja ta ut.
Identifieringen har faktiskt slutförts, jag har lämnat in följande dokument:
ID-kort, bankkort, kreditkort, telefonräkning.
Slutligen skickade jag in kreditkortsutdragen för att bevisa insättningarna.
Ninecasinos hemsida hävdar att alla insättningar med detta namn kommer att synas på kontoutdragen. Det är dock en lögn, eftersom namnet inte förekommer en enda gång på mina uttalanden. Ändå kan du se av transaktionerna och historiken på mitt kundkonto att beloppen är desamma samma dag. Jag har inte heller spelat på något annat casino.
Ninecasino kräver nu bevis på insättningarna i DITT casino och jag har bett att få jämföra kontoutdragen med historiken på mitt kundkonto.
Skulle Ninecasino fortsätta att vägra att ta ut mina pengar slipper jag inte behöva gå till polisen med en bedrägeriklagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nicki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela,
det ska vara en granskningsprocess. Andra handlingar efterfrågas dock hela tiden och så fort jag har laddat upp den efterfrågade handlingen så finns det påstås något att klaga på igen.
Även i kundchatten får jag motsägelsefulla uttalanden från olika medarbetare.
Jag använde mina egna pengar och vann 1 150 euro utan att använda en bonus eller något annat.
Nu vill jag äntligen ha mina pengar och jag får mer och mer känslan av att jag bara blir försenad och att mina pengar aldrig betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Nej, det handlar inte om betalningsmetoden utan om verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, NickKi, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej kära team,
Jag fick precis meddelandet att mitt konto äntligen är verifierat efter mycket fram och tillbaka.
Nu är jag nyfiken på om mina 1 150 euro kommer att betalas ut.
Jag kommer definitivt att ge dig feedback!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej kära team,
Jag är glad att kunna meddela att mina pengar precis har lagts till mitt bankkonto.
Tack så mycket för din insats!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nicki!
Jag är glad över att se de goda nyheterna. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock