En spelare från Spanien hävdar att de förlorat sitt saldo på 1 326 euro på Nine Casino efter att deras mobiltelefon stängdes av. När de kontaktade casinot fick de veta att de hade avbrutit bonusen, vilket de nekar till. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Idag har jag satt in 50 euro på nio casinon jag har förlorat dem och jag har gjort en insättning på 100 mer Jag har accepterat en bonus när jag hade 1326 Jag tog slut på batteri och mobilen stängdes av när jag gick in på nio casino igen var saldot vid noll. Jag kontaktade dem och de vet bara hur de ska berätta för mig att jag har avbrutit bonusen och det stämmer inte. Jag spelade med 1326 och min mobiltelefon var avstängd Jag har inte gjort något annat och jag tycker att det är en bluff
Kära Xarlio36 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru ?
Bekräfta att du inte har gett åtkomst till ditt konto till någon annan.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
