Spelaren från Italien ville avbryta sin registrering hos kasinot men kunde inte hitta någon dokumentation för att göra det. Han hade aldrig använt kontot men debiterades 10 euro för inaktivitet. Vi begärde ytterligare information och förlängde svarstiden med 7 dagar. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande svar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.
God morgon, jag skulle vilja avbryta min registrering hos ovannämnda casino, men jag kan inte hitta någon dokumentation av min registrering. Eftersom jag aldrig har använt det, debiterar de mig 10 euro för ett inaktivt konto.
Kära Romolo ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.
För att bättre förstå och hjälpa till med ditt ärende kan du ge mer information om följande:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
