NineCasino - Spelaren begär återbetalning av sina insättningar.

Jag har en pågående tvist med detta kasino eftersom jag är brittisk medborgare och bosatt. Jag fick öppna ett konto och göra en insättning trots att jag är aktivt registrerad hos GAMSTOP. Därefter klagade jag till dem angående denna fråga och bad om att mina insättningar/(inga vinster begärdes) skulle returneras eftersom du förstår att detta inte stöder min sjukdom.

Som du förstår kom kasinot tillbaka till mig efter att ha bett om bevis på min självuteslutning och angav att uppgifterna på alla konton inte stämmer överens och av den anledningen hade min begäran om återbetalning avvisats.

Sedan dess har jag kollat och det står klart för mig att detta är felaktigt och dessutom har jag tydliga bevis som säger det.

Jag har bett chattsupport om detaljer om mitt konto så att jag kan krysskontrollera och referera (även om jag vet att kontouppgifterna matchar) och detta nekades eftersom de säger att de inte kan ge denna information även om jag ber om min egen information .

När jag tittar närmare på den här situationen har jag fått insikt och kunskap om att detta casino inte bör acceptera spelare från Storbritannien enligt deras licens eftersom de är en del av UKGC vilket faktiskt gör det olagligt för dem att framgångsrikt rekrytera spelare från Storbritannien. Jag registrerade mig med mitt brittiska telefonnummer och mina brittiska bankkontouppgifter och kunde sätta in (och ta ut ett litet belopp på £50).

Jag har mailat kasinot och bett dem att omvärdera detta klagomål eftersom jag tror att de har fattat fel och jag kommer att bifoga alla mina bevis enligt nedan.

Vänliga Hälsningar,

Kära Samuel23,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med NineCasino.

Jag kollade på kasinowebbplatsen och fick reda på att den fungerar under e-Gaming Curacao-licensen. Den har ingen brittisk licens, vilket betyder att den inte har tillgång till GAMSTOP-registret.

Kan du berätta när exakt du informerade kasinot om ditt spelproblem och bad om att bli självexkluderad?

Har du gjort några insättningar till NineCasino efter att du skickat in din begäran om självuteslutning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

God morgon,

Jag förstår att kasinot har en curacao-licens. Men enligt UKGC-reglerna har de brutit mot genom att faktiskt tillåta mig att gå med och sätta in som medborgare/bosatt i Storbritannien. Det bryter mot lagen. – De borde inte göra det här (det här bryter mot lagen) Jag borde inte ha kunnat skapa ett konto i första hand, än mindre sätta in pengar. Jag öppnade kontot med brittiska uppgifter som mitt telefonnummer och bankuppgifter är alla brittiska och detta var lätt att märka - systemet är felaktigt som om de hade begärt ID-verifiering för mitt konto skulle de ha sett att jag var bosatt i USA Kingdom genast istället tillät de mig att sätta in tusentals och åter tusentals pund när jag har en sjukdom och att registrera mig med självuteslutning var mitt enda alternativ.

Jag informerade kasinot efter att jag hade gjort några insättningar att jag skulle vilja ta upp detta klagomål eftersom jag inte tyckte det var bra när jag insåg mer information om företaget och där handelspraxis tog jag upp klagomålet och informerade dem om att jag var medlem i GAMSTOP.

Jag bad om lite medkänsla och stöd för min sjukdom och bad dem att stänga mitt konto vid mottagandet/lösningen av mitt klagomål som ägde rum runt den 11 februari.

Detta var svaret från chattsupporten igår när jag frågade efter lösningen eftersom jag inte hade fått något svar.

Som du tydligt kan se min GAMSTOP-uteslutningsinformation - företaget har inte kommenterat att de inte har tillgång till GAMSTOP de har helt enkelt sagt att detaljerna inte stämmer överens (vilket inte är sant) och detta är anledningen till att återbetalningen nekats .

Jag har fått kampanjmaterial och insättningsmejl från NineCasino som tydligt anger mitt förnamn eftersom jag vet att mitt efternamn är korrekt. Som du också kommer att se är båda mina e-postmeddelanden korrekta på de två plattformarna så enligt deras resonemang finns det ingen anledning att blockera begäran om återbetalning.

Jag hade begärt mina kontouppgifter så att jag kunde referera till dem från min sida för att dubbelkolla. Chattagenten vägrade ge mig min kontoinformation.

Jag har skickat en lång vädjan till min lösning av klagomål (som jag verkligen kan visa dig) tillbaka till detta företag eftersom jag inte tycker att detta är ett rättvist resultat och definitivt inte representerar säkert spelande som annonseras över hela deras webbplats.

Vänliga Hälsningar,

Sam

Kära Samuel23,

Jag förstår att du är frustrerad och missnöjd med NineCasinos tillvägagångssätt. Vi kan dock inte undersöka fall där en spelare tillåts öppna ett konto trots att deras land är begränsat, såvida inte kasinot konfiskerar deras vinster som ett resultat. Idealt sett bör kasinot förhindra användare från begränsade länder från att komma åt deras sida genom att använda programvara, snarare än att bara nämna det i deras användarvillkor.

Tyvärr måste jag informera dig om att vi på Casino Guru inte kan hjälpa dig med klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår din poäng, kan vi inte hjälpa dig som en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelartvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.

Jag beklagar att säga att vi i det här fallet inte kan ge dig hjälp, och detta klagomål kommer att avslutas. Tack för att du förstår.