HemKlagomålNineCasino - Spelare som står inför segmenterade vinster och upprepade kontospärrar.

NineCasino - Spelare som står inför segmenterade vinster och upprepade kontospärrar.

Automatiskt översatt:

Belopp: Mex$102 000

NineCasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-08 | Ärende avslutat : 2024-07-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko hade tagit emot utbetalningar i segment och upplevt tillfälliga kontoavaktiveringar däremellan. Spelaren hade ett utestående saldo på 102 000 mexikanska pesos, och varje uttagsbegäran resulterade i kontoblockering utan förklaring. Problemet löstes efter att spelaren tillhandahållit det nödvändiga kontoutdraget i PDF-format, vilket ledde till godkännandet av hans dokument. Kasinot behandlade återbetalningen genom kryptovalutor, närmare bestämt Ethereum (ETH), och bekräftade den lyckade transaktionen. Klagomålet avslutades på grund av bristande slutgiltig bekräftelse från spelaren.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning


Hej, jag heter Carlos Ignacio ****, Ninecasino.com-spelare, för några månader sedan vann jag ett stort pris på plattformen och de har betalat mig som de ville, de betalar mig en del och de deverifierar mitt konto, jag gå tillbaka för att verifiera och de blockerar mig, jag har bara 102 tusen mexikanska pesos kvar att ta ut, och när jag begär mitt uttag blockerar de mitt konto, de informerar mig inte för bara att jag inte längre kommer att kunna använda det och mina pengar de ger mig ingen information. Om jag hade förlorat skulle ingen säga något, men om jag vann har jag rätt att hämta ut mina pengar. Må han vinna i mitten av februari.



Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära carlosignacio,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med NineCasino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Hej Tomas, min första dag på casino nio var den 13 januari 2024 kl. 15:39 och min första insättning var 200 mexikanska pesos utan bonus, och när jag förlorade och vann laddade jag om, jag kunde inte göra uttag förrän jag verifierade min räkning den 17 januari 2024, med detta var jag en spelare i mer än tre månader, hälften blockerades dagen före den 7 maj 2024 kl. 21:59.

Mina favoritspel är:

*Big Bass Halloween.


*Större bas Blizzard Chrismas Catch.


*Flytande Dragon Dragon Boat Festival Håll och snurra.


Det finns tre spel som alltid fångade min uppmärksamhet där jag alltid fokuserade särskilt på de två sista, som är vinsten som jag samlat på mig och majoriteten av det behållna saldot, vilket är 102 tusen mexikanska pesos nationell valuta.


Bygg inte upp balans när du spelar roulette, sport eller livespel, bara slots 🎰. Jag fick inte mina vinster med hjälp av en bonus, alltid när jag tog ut vinster avbröt jag den ackumulerade bonusen och vid insättning bad jag inte om en insättningsbonus, eftersom det var väldigt lite och väldigt svårt för mig att få lite vinst med den .


Den 10 maj 2024 klockan 15:07 vann jag ett stort belopp i Flyating Dragon Dragon Boat Festival Hold and Spin-spelet, jag fick en fisk på 200 000 x2 och spelet gav mig bara sitt maximum på 399 960 mexikanska pesos förutom det Jag hade redan mer ackumulerat saldo i det spelet i min bonusrulle och jag sa ja, okej, det kanske är det bästa i spelet.

Jag tog ut alla mina pengar men systemet avbröt det eftersom jag bara kunde ta ut i delar enligt casinot eftersom det bara tillåter en viss gräns per månad eller vecka eller per dag.


"Ve de människor som tjänar mer och lider av en prövning att få betalt."


Min prövning börjar när jag tar ut en del och den ber mig att verifiera mitt konto, den ber mig om antingen ett insättningskvitto till kasinot, ett foto på mitt kontoutdrag, foton på min INE, foton på mina kreditkort, så här Jag spenderar veckor och månader och jag lyckas samla på det mesta. Tills jag ser att de inte längre godkänner mina verifieringsmetoder ✅ ❌ ☑️. Jag pratar med supporten, de stöttar mig men de avvisar alltid mina metoder, det fanns tillfällen då jag godkände dem, försökte dra sig ur och de avbröt uttaget och verifieringen. Jag förtydligar att jag använder tre betalningsmetoder:


Kort 💳 BanCoppel kredit, BanCoppel debet och Uala kreditkort. Allt i mitt namn, och jag gjorde mina uttag till mitt BanCoppel-debetkonto, som också står i mitt namn.


Dagen innan, den 7:e, gick jag för att prata med online chatt casino support, en dam som heter Flavia hjälpte mig och jag sa till henne att om jag kunde hjälpa mig själv att ta reda på varför mitt konto ännu inte har verifierats för tionde gången sedan de avvisar mina dokument Eftersom jag begär insättning av mitt uttag till ett konto i mitt namn, berättar jag att jag har väntat i flera dagar på godkännande av dokument som redan har godkänts tidigare. De bad mig om mitt insättningsutdrag på 10 tusen pesos som jag satte in för att spela den 10 februari i år och bilder på mitt kreditkort 💳. Saker som de inte bör begära eftersom de är i mitt namn och redan har verifierats flera gånger, jag kan till och med göra en video hur jag öppnar min Uala-bank och visar insättningen jag gjorde till kasinot och applikationen under mitt namn 📛. Jag har till och med kontraktet för mitt Uala-konto.



Damen ber mig ett ögonblick kolla mitt kontoutdrag och berättar att mitt konto är avaktiverat och det finns inget som kan göras, jag frågar henne, vad gjorde jag för fel? och hon begränsar sig bara till att utan argument säga till mig "att problem relaterade till spelet upptäcktes, Carlos.


Det bryter mot våra villkor, som du kan hitta på följande länk: https://ninecasino.com/es/terms."


-Om jag hade förlorat på spel, om jag förlorade skulle jag inte klaga på någonting utan de begränsar sig till att förringa mig utan att ge mig förklaringar och ta bort pengarna jag vinner utan förklaringar. Det är inte rättvist, jag var nöjd med min tur 🍀 Jag hade planer, jag trodde aldrig att de skulle råna mig så här.


Det är 102 tusen pesos pengar som jag skulle kunna förändra mitt liv med.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, carlosignacio, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära carlosignacio,


Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en NineCasino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa NineCasino,


Kan du ange varför spelarens återstående uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej kära alla!

Vi uppskattar verkligen att du tar dig tid att meddela oss om det här problemet.

Enligt vår procedur måste spelaren slutföra kontoverifieringen. Eftersom spelkontot stängdes kontaktade vi spelaren via e-post med begäran om att bifoga nödvändiga dokument för verifiering och efterföljande uttag. Spelaren skickade inte alla nödvändiga dokument.

Kära carlosignacio, för att fortsätta arbeta med din förfrågan, vänligen följ instruktionerna och förse oss med det saknade dokumentet via e-post. Tack.

Vi hoppas på din förståelse.

Vänliga hälsningar,

NineCasino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej carlosignacio,


Lyckades du skicka informationen till casinot för att verifiera ditt konto?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära carlosignacio,

Tyvärr har vi ännu inte fått något svar från dig med de begärda dokumenten. För att vi ska kunna fortsätta behandla din begäran är det viktigt att du tillhandahåller de handlingar vi har bett om.

Skicka de begärda dokumenten via e-post så snart som möjligt. När vi har fått nödvändig dokumentation kommer vi att kunna gå vidare och hjälpa dig vidare med din förfrågan.

Vänliga hälsningar,

NineCasino Team.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
5 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära carlosignacio,

Tack för era ansträngningar. Våra specialister har dock bett dig att tillhandahålla ett kontoutdrag i PDF-format, som bekräftar de insättningar du har gjort hos oss. Läs vårt brev noggrant igen och tillhandahåll det begärda dokumentet. Tack.

Vi hoppas på din förståelse.

Vänliga hälsningar,

NineCasino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej carlosignacio,


Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig men du måste förse casinot med det begärda kontoutdraget för att verifiera dina insättningar. Vänligen meddela mig när du försett kasinot med nödvändig dokumentation.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej carlosignacio,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Kära NineCasino Team,


Jag vill be om ursäkt för förseningen med att tillhandahålla den begärda dokumentationen. Jag uppskattar ditt tålamod och din förståelse i denna fråga.


Det gläder mig att meddela att jag nu har erhållit kontoutdraget i PDF-format som bekräftar insättningarna som gjordes med mitt Uala-kreditkort under februari månad 2024.


Jag bifogar det begärda dokumentet för din granskning.


Jag förstår vikten av denna process, men anser också att det kan vara lite frustrerande för en vinnare 🏆 att hämta sitt pris på plattformen.


Tack för din uppmärksamhet och din förståelse, jag skickar dig via e-post min information och det valda dokumentet så att du kan intyga lagligheten av nämnda insättning den 10 februari 2024.


Vänliga hälsningar,


Carlos Ignacio Luna Gomez



Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej carlosignacio,


Tack för ditt svar och informationen.


Bästa NineCasino,


Lyckades du få dokumentationen från spelaren?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, carlosignacio!

Vi har tagit emot dina dokument, tack! De godkändes och nu är vi redo att återbetala pengarna som finns kvar på ditt konto. Vi väntar på bekräftelse av detaljerna via post och kommer att kunna börja behandla återbetalningen.

Vänliga hälsningar,

NineCasino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej carlosignacio,


Skulle du kunna följa casinots instruktioner och bekräfta detaljerna? Låt mig veta när du gör det.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Hallå,


Tack för ditt meddelande herr Stefan. NineCasino kasinot har beslutat att ersätta mig genom kryptovalutor, jag valde Ethereum (ETH)-valutan och jag är övertygad om att den här metoden kommer att möjliggöra en snabbare betalning. Även om min betalningsmetod till kasinot var i lokal mexikansk valuta, kommer de att ersätta mig i kryptovalutor.


Jag har redan följt instruktionerna och mailat min Ethereum Wallet-information till NineCasino. Jag hoppas få betalningen och bekräftelsemailet snart så att jag kan informera dig om CasinoGuru.


Jag väntar på bekräftelse och andra nödvändiga detaljer.


Hälsningar,


Carlos Ignacio Luna Gomez


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa NineCasino,


Kan du meddela oss när du skickar återbetalningen till spelaren?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Hej, Okej, jag meddelar dig när jag får återbetalningen till mitt Cryptograficos Wallet-konto.


Samtidigt som jag fick ett meddelande från dem om att de eskalerade mitt fall.


Väntar på goda nyheter.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå,

Vi informerar dig om att vi redan har vidarebefordrat begäran till vår ekonomiavdelning och försöker behandla återbetalningen så snart som möjligt. Så snart återbetalningen är betald kommer vi att meddela dig.

Vi hoppas på din förståelse och tackar för ditt tålamod.

Vänliga hälsningar,

NineCasino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa NineCasino,


Tack för ditt svar och informationen.

Vi väntar på ditt svar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära carlosignacio,

Vi är glada att kunna informera dig om att din återbetalning har behandlats framgångsrikt hos oss.

Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

NineCasino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej carlosignacio,


Kan du bekräfta om du har fått återbetalningen?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej carlosignacio,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter