Spelaren från Spanien rapporterar obehöriga uttag av Nine Casino från sitt bankkonto, vilket inte förekommer i hans kasinohistorik. Trots att han anmält problemet har han inte fått något svar på fyra dagar. Efter att ha samlat in mer information avvisade vi klagomålet.
Nine Casino har gjort uttag från mitt bankkonto utan tillstånd, vilket inte finns i min casinohistorik. Jag har väntat 4 dagar på svar på mina mejl. Jag har anmält fallet eftersom beloppet är ganska högt och de fortsätter att inte ge något svar. Deras hantering av sådana här frågor är varken pålitlig eller professionell, det är oacceptabelt. Dessutom, hur kunde min bank tillåta sådana obehöriga transaktioner att äga rum.
Kära dasotra1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med NineCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta när du senast gjorde en insättning på kasinot?
Förstår jag korrekt att ytterligare transaktioner ägde rum efter att du gjorde en insättning på kasinot via ditt bankkonto?
Kan du snälla dela en skärmdump av en transaktion som initieras av kasinot som du inte godkände?
Du kan lägga upp skärmdumpar här eller skicka dem till tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack så mycket för ditt meddelande. Jag förstår fullständigt din frustration.
Jag skickade ett e-postmeddelande och bad om ytterligare information. Jag väntar på ditt svar.
Tack för ditt meddelande.
Har din bank rekommenderat några åtgärder för att få tillbaka dina pengar?
Kan du skicka din kommunikation med kasinot angående problemet till min e-post på tomas@casino.guru ?
Se till att inkludera svar från casinot också.
Jag väntar på ditt svar.
Jag kontrollerade informationen igen och vi kan inte vara säkra på att kasinot hade något med transaktionerna att göra eftersom namnet på de oväntade transaktionerna inte stämmer överens med namnet på insättningen.
Fortsätt vänligen för att få tillbaka dina pengar med hjälp av din bank. Jag hoppas att du kommer att lyckas.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
