Spelaren från Storbritannien hade initierat fyra uttag på totalt £1 100 men hade bara fått £550. Trots att de tillhandahållit kontoutdrag som bevis, hade de inte fått de återstående 550 £ och blockerades därefter från livechatt, och deras e-postmeddelanden ignorerades. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på följdfrågor.
Jag gjorde 4 x uttag.
5 juli £200
6 juli £350
10 juli 200 kr
10 juli £350
de har bara betalat mig 1 x £550 i uttag.
Jag har bevisat detta med mitt kontoutdrag och de har skickat mig samma "betalningsbevis" två gånger.
Totala vinster på ninewin-webbplatsen £2 619 mitt kontoutdrag visar att jag endast har betalat €2443,24 vilket är 2 059,22 pund sterling.
Jag har mailat, använt livechatt etc utan resultat. De har nu blockerat mig från att använda livechatt och ignorera alla mejl
Kära Lauren1989,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Nine Win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej
Stort tack för ditt snabba svar.
Jag har skickat allt till dig via e-post just nu.
Tack så mycket
Lauren
Tack för dina mejl.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
