Spelaren från Storbritannien hade satt in £20, fått en £20 bonus, vunnit £150 och satt in ytterligare £60 för att ta ut bonusen. Däremot hade spelet dragit pengar från bonuskontot istället för kontot för riktiga pengar. Spelaren hade kontaktat casinot två gånger men inte fått något svar. Vi kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Jag hade ursprungligen satt in £20 på ninewin och fått en £20 bonus, vunnit £150 och satt in ytterligare 60 för att kunna ta ut min bonus. när jag gick in i ett spel tog det pengarna från mitt bonuskonto istället för mina riktiga pengar. Jag har försökt kontakta dem om detta två gånger men lämnades utan svar båda gångerna.
Kära jcashman,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Nine Win Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
