Spelaren från Ungern har ett helt verifierat konto men står inför förseningar med att ta ut pengar sedan den 28 oktober. Hans konto är avstängt, vilket förhindrar kontakt med livechatt, och svaren på e-postmeddelanden är minimala och automatiserade.
Hej, mitt konto är helt verifierat, men de betalar inte mitt uttag sedan den 28 oktober och de reagerar inte på mina e-postmeddelanden bara väldigt sällan med automatiska meddelanden om att de behöver mer tid (det senaste mailet var för 3 dagar sedan och fortfarande inget svar)
Plus att mitt konto är avstängt av någon anledning och jag kan inte kontakta livechatten så att de kan ignorera mig ännu mer
Kära Drakkor,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du står inför. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå din situation?
Slutligen vill jag påminna dig om att vi vanligtvis rekommenderar att du tillåter upp till 14 dagar för uttag att behandla. Det är inte ovanligt att uttagsprocessen tar flera dagar eller till och med veckor på grund av faktorer som väntande KYC-verifiering, en stor mängd uttagsförfrågningar, spelutredningar eller andra möjliga orsaker.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej
Jag spelade allt
En del av det, men inte mycket
Nej, de gav mig ingen anledning till varför de gjorde det
Och ja, flera gånger kunde jag dra mig tillbaka
Tack så mycket, Drakkor, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Drakkor för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Nine Win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och varför är spelarens konto avstängt.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
