Nine Win Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är avstängt.

Hej, mitt konto är helt verifierat, men de betalar inte mitt uttag sedan den 28 oktober och de reagerar inte på mina e-postmeddelanden bara väldigt sällan med automatiska meddelanden om att de behöver mer tid (det senaste mailet var för 3 dagar sedan och fortfarande inget svar)

Plus att mitt konto är avstängt av någon anledning och jag kan inte kontakta livechatten så att de kan ignorera mig ännu mer

Kära Drakkor,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du står inför. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå din situation?

• Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Har du fått någon information från casinot angående orsaken till ditt kontoavstängning? Anses det vara en tillfällig eller permanent avstängning?
• Dessutom, har du framgångsrikt tagit ut några pengar från detta casino tidigare?

Slutligen vill jag påminna dig om att vi vanligtvis rekommenderar att du tillåter upp till 14 dagar för uttag att behandla. Det är inte ovanligt att uttagsprocessen tar flera dagar eller till och med veckor på grund av faktorer som väntande KYC-verifiering, en stor mängd uttagsförfrågningar, spelutredningar eller andra möjliga orsaker.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Hej

Jag spelade allt

En del av det, men inte mycket

Nej, de gav mig ingen anledning till varför de gjorde det

Och ja, flera gånger kunde jag dra mig tillbaka

du ser att mitt uttag var den 28 oktober och sedan dess har jag sällan fått något svar på mejl om att jag måste vänta mer...

Tack så mycket, Drakkor, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Drakkor för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Nine Win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och varför är spelarens konto avstängt.

Tack!

Där alla

Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod när vi arbetar för att ta itu med det.

Du kan vara säker på att ditt ärende för närvarande granskas med högsta prioritet av vårt engagerade team. Vi är fast beslutna att lösa detta ärende på ett sätt som är rättvist och tillfredsställande för båda parter.

Vi kommer att hålla dig uppdaterad om framstegen och dela utvecklingen så snart som möjligt. Om du har ytterligare frågor eller funderingar under tiden, tveka inte att höra av dig.

Med vänlig hälsning,

NineWin Team

Hej!

Vi uppskattar ditt fortsatta tålamod och din förståelse när vi arbetar för att ta itu med denna fråga. Observera att vårt team aktivt undersöker situationen och tar hänsyn till alla detaljer och all dokumentation som tillhandahålls.

Även om vi förstår frustrationen som orsakats av förseningen, vill vi försäkra dig om att det fortfarande är en prioritet för oss att lösa det här problemet. Vi är angelägna om att hitta en rättvis lösning som tillfredsställer båda parter.

Vi kommer att ge dig en uppdatering så snart vi har mer information. Tack för ditt samarbete och för att du uppmärksammat detta ärende.

Med vänlig hälsning,

Nine Win Casino

Hej!

Tack för ditt fortsatta tålamod i denna fråga. Du kan vara säker på att vårt team flitigt arbetar med ditt ärende, och vi är fast beslutna att hitta en rättvis och transparent lösning.

Vi beklagar djupt förseningen och förstår hur frustrerande detta kan vara. Grundliga undersökningar kan dock ta tid för att säkerställa att varje aspekt granskas ordentligt.

Vi kommer att hålla dig uppdaterad så snart det sker några framsteg. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att kontakta oss.

Med vänlig hälsning,

Nine Win Casino

Jag skulle förstå att det kan ta lite tid, men det har gått en månad och du gjorde fortfarande ingenting

Casino.guru, kasinot har inte en maximal tidsgräns för att göra verifieringen om jag tillhandahållit allt?

Kära Drakkor,

Vi vill försäkra dig om att det är en prioritet för vårt team att lösa det här problemet. Situationen kräver en detaljerad granskning för att säkerställa att vi närmar oss den grundligt och kommer fram till en rättvis slutsats. Vårt team genomför för närvarande en noggrann undersökning för att till fullo förstå omständigheterna och fastställa lämplig åtgärd.

Vi är fast beslutna att lösa detta ärende på ett sätt som är rättvist för alla inblandade parter och att implementera skyddsåtgärder för att förhindra liknande händelser i framtiden.

Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse. Uppdateringar kommer att ges så snart ny information blir tillgänglig. Om du har några frågor under tiden, tveka inte att höra av dig.

Med vänlig hälsning,

Nine Win Casino

Kära Drakkor,

Tack för ditt tålamod och din förståelse medan vi fortsätter att arbeta med att lösa ditt ärende.

Vi vill försäkra dig om att vårt team aktivt arbetar med ditt ärende och granskar alla aspekter av situationen i detalj. Vi förstår att förseningarna kan vara frustrerande, men vi är fast beslutna att säkerställa en rättvis och korrekt lösning för alla inblandade parter.

Denna fråga är fortfarande en prioritet för oss, och så snart vi har några betydande uppdateringar eller ett slutgiltigt beslut kommer vi att dela dem med dig direkt.

Vi uppskattar verkligen din förståelse och ditt samarbete. Om du har ytterligare frågor under tiden får du gärna höra av dig.

Med vänlig hälsning,

Nine Win Casino

Kära Drakkor,

Tack för att du uppmärksammade oss på detta ärende och för ditt fortsatta tålamod medan vi arbetar för att lösa ditt ärende.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och förstår hur frustrerande det kan vara att vänta på en lösning. Du kan vara säker på att vårt team noggrant undersöker situationen för att säkerställa ett grundligt och rättvist resultat.

Att lösa detta är en av våra högsta prioriteringar, och vi är angelägna om att hålla dig informerad under hela processen. Vi kommer att meddela dig omedelbart när vi har några betydande uppdateringar eller en slutsats att dela.

Tack igen för din förståelse. Om du har ytterligare frågor eller funderingar under tiden, tveka inte att kontakta oss.

Med vänlig hälsning,

Nine Win Casino

Kära Drakkor,

Tack för att du är så tålmodig och förstående.

Vänligen informeras om att enligt våra villkor:

Casinot förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och att återbetala beloppet på ditt kontosaldo, med avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter företagets absoluta gottfinnande och utan någon skyldighet att ange en anledning eller meddela i förväg.

Ditt konto kommer att stängas per administrativt beslut. Vi ber dig att ta ut pengarna från ditt saldo.

Med vänlig hälsning,

Nine Win Casino

Okej då betala ut mina väntande uttag

Kära Drakkor, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Jag fick mina pengar

Kära Drakkor,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter