Spelaren från Storbritannien hade svårt att ta ut £1157 från Ninewin Casino trots att han hade ett helt verifierat konto. Han uttryckte brådska på grund av väntande räkningar och behövde pengarna tillbaka. Klagomålsteamet förlängde kommunikationsperioden för att samla in mer information, men till slut avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
SNÄLLA HJÄLP
Jag har nyligen försökt dra mig tillbaka från ninewin casino, efter att ha läst andras recensioner visste jag att detta skulle hända mig också. Uttagsbeloppet var £1157 och mitt konto är helt verifierat.
kan någon kontakta mig eftersom jag har räkningar att betala och jag behöver pengarna tillbaka eller så är jag F'ed
Kära Lewbro,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Nine Win Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Har du kontaktat kundsupport som föreslagits efter att din begäran om uttag avbröts?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej tack för svaret
Har du kontaktat kundsupport som föreslagits efter att din begäran om uttag avbröts? INGA
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? INGA
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? JA
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting? PLATSER
Jag har svarat på dina frågor. Jag har för närvarande kontakt med dem nu men jag antar att jag inte kommer att få ett bra svar, jag har också blivit ombedd att ange en adress som det inte finns någon vart för mig att ladda upp på kontot så jag skickade detta via e-post.
tack
Jag har fått en e-postuppdatering från nine win som säger att jag måste dubbelkolla kontonumret och sorteringskoden men båda gångerna jag hade trippelkollat kommer jag att hålla dig uppdaterad imorgon eftersom jag vill försöka hitta en lösning för brittiska spelare eftersom detta är galet att det är så lätt att sätta in men så svårt att ta ut det som rättmätigt är mitt. Jag kommer att kontakta dem igen när uttaget har avbrutits igen och se vad nästa steg är, än så länge är jag glad att de svarar, jag fick reda på att om du går på livechatten och nämner att du inte har blivit kontaktad , detta fick dem att omedelbart komma tillbaka till mig
Jag är glad att höra att casinot tog kontakt med dig. Har de förklarat för dig varför din begäran om uttag avbröts?
Har du försett casinot med den information de behöver för att hantera din betalning framgångsrikt?
Kan du också bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
