Nine Win Casino - Spelarens uttag är försenade och hans konto är stängt.

Jag har runt 1000 euro på väntande i flera uttag. För det första var mina uttag väntande i ungefär en vecka. Jag kontaktade supporten och de sa till mig att det finns ytterligare verifiering. Men efter det fick jag e-post från NineWin för att ha videoverifiering via Skype och för att skicka e-post till dem när jag vill schemalägga mötet. Jag skickade dem första mailet för 10 dagar sedan och andra mailet för fem dagar sedan och jag fick inget svar från dem alls och mitt konto är inaktiverat.

Kära Planq,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

När exakt har ditt konto inaktiverats?

Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?

Skulle du kunna ge råd om du försökte kontakta kundsupport via livechatt för att fråga om möjligheten till ditt videoverifieringssamtal?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Mitt konto inaktiverades det datum jag fick e-post från dem för videoverifiering 28.7.2024.

Jag spelade live casinospel och sportbetting.

Jag kontaktade kundsupport via livechatt flera gånger. När mitt uttag var ungefär 5 dagar väntat och de bara sa till mig att det finns ytterligare verifiering och att jag kommer att få mina uttag snart. Efter det kontaktade jag dem angående videoverifiering. Återigen sa de till mig att jag planerat möte och att de fått mail och att jag kommer att bli kontaktad snart. Men supporten är i princip värdelös med att bara säga åt dig att vänta utan någon möjlighet att lösa problemet omedelbart...

Vänligen vidarebefordra mejlen mellan dig och casinot angående din videoverifiering på veronika.l@casino.guru . Har du fått några svar hittills?

De skickar mejl om att mitt möte är planerat till "det här" datumet. Jag trodde till och med att det var mail som jag skickade till dem för 20 dagar sedan där mötesdatumet jag begärde var 29.7 kl. 12:00 UTC.

Tack för dina mejl. Har casinot kontaktat dig direkt via Skype? Förstår jag rätt att de gav dig ett annat datum för ditt verifieringssamtal? Är datumet och tiden de föreslog lämpligt för dig?

Jag hade nu videoverifiering men mitt konto är fortfarande inaktiverat och uttag har inte betalats

6 dagar efter videoverifiering är mitt konto fortfarande inaktiverat och uttag har inte betalats. När jag hade videoverifiering sa killen till mig att det kommer att behandlas inom 24 timmar.... Jag kontaktade supporten och de sa bara till mig att vänta igen

Tack så mycket, Planq, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Planq,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Nine Win Casino att delta i konversationen.

Bästa Nine Win Casino,

Kan du förtydliga orsakerna bakom förseningen av att öppna spelarens konto, trots att videoverifieringssamtalet slutförts? Om det finns några detaljer eller stödjande dokumentation som inte kan avslöjas offentligt, vänligen skicka dem till mig på michal.k@casino.guru

Hej kära alla!

Tack, Planq, för att du uppmärksammade oss på detta, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som orsakats av den utökade verifieringsprocessen. Vi förstår att denna försening kan vara frustrerande. Du kan vara säker på att vi gör allt i vår makt för att göra din upplevelse på vår sida så smidig som möjligt.

Efter en noggrann genomgång av ditt konto är vi glada att kunna meddela att du kan logga in nu och ta ut dina vinster. Om du har några andra frågor eller svårigheter är du välkommen att kontakta oss.

Med vänlig hälsning,

Ninewin Team.

Varför är mitt konto avstängt?

Kära Planq,

Ditt tredje uttag på 300 euro betalades framgångsrikt den 23 juli, kontrollera din transaktionshistorik för att se till att det krediterades. De uttag som var väntande för det belopp du angav avvisades och beloppet återfördes till ditt saldo (758 euro).

Vi hoppas på din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Ninewin Team.

Ja, jag insåg att denna insättning på 300 EUR inte var framgångsrik.

Tack för ditt svar, Ninewin Team

Kära Planq,

Nu när ditt konto har verifierats bör du kunna komma åt alla funktioner, inklusive uttag. Vänligen meddela mig om vi kan betrakta ditt klagomål som löst eller om du behöver ytterligare hjälp med andra ärenden.

Mitt konto är avstängt, men jag kan göra ett uttag.

Jag fick slutligen betalt efter och en halv månad. Men jag rekommenderar inte detta casino alls. Fruktansvärt stöd

Kära Planq,

Jag förstår din långt ifrån idealiska användarupplevelse med hela situationen. Det är sant att verifieringsprocessen ibland kan ta längre tid än förväntat, men jag är glad att du har fått alla pengar du har rätt till. Det är viktigt att inse att casinoteamet har befogenhet att välja att inte tillhandahålla tjänster till vissa individer efter eget gottfinnande. Förutsatt att alla ekonomiska förpliktelser är uppfyllda kan alla spelarkonton stängas av eller stängas, vilket är i linje med branschnormer, och vi accepterar detta fullt ut.

Jag tror att du håller med om att den mest avgörande aspekten är att du har fått dina vinster. Med detta i åtanke, kan jag betrakta ditt klagomål som löst, eller finns det något ytterligare du vill ha hjälp med?

du kan stänga

Kära Planq,

Tack för bekräftelsen.

Med klagandens bekräftelse anser vi att detta klagomål har behandlats/lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru