Nine Win Casino - Spelarens utbetalning har försenats och hennes konto har stängts.

2024-03-09 vann jag £47568,80 på ninewins spelwebbplats. Jag har ägnat de senaste två veckorna åt att hoppa igenom ringar för att verifiera mitt konto och försöka ta ut vinsterna men utan resultat. Mitt konto kommer att verifieras Jag begär att dra ut det dagliga maxbeloppet som säger att det bör ta 24 timmar, jag kontrollerar 24 timmar senare och det står att kontot inte har verifierats. Jag loggar sedan in på livechatt online för att se varför mitt konto inte längre är verifierat för att sedan bli ombedd att skicka in en annan form av id eller kontoutdrag. Jag klarade alla begärda verifieringar. Den enda betalningen som jag har erbjudits är en återbetalning som jag tackade nej till så mitt konto har stängts. Jag har skärmdumpar av varje kommunikation mellan mig själv och webbplatsen. De kommer inte att berätta för mig varför mitt konto har stängts istället. Jag har fått veta att jag kommer att få ett e-postmeddelande, som jag har fått men det står bara begäran om återbetalning. Den sista personen jag var på livechatt med hånade situationen med emojis på sina svar och undvek att svara på frågor direkt.

Jag har för många bilagor med bevis för denna inlämning, men jag kan tillhandahålla dessa via e-post om du skulle behöva mer

Kära Chloeruss34,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Nine Win Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Förstår jag rätt att du klarade KYC-verifieringen och att kasinot har avbrutit dina vinster först efter att ha kontrollerat ditt spelande?

Kan du vänligen ange vilka typer av spel du spelade (slots, live casinospel, sportvadslagning)?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika

Tack för ditt snabba svar och för att du tog dig an detta ärende.

Jag var helt verifierad innan de stängde mitt konto. Jag spelade slots för det mesta spelet var Royal joker (playson)

Jag vann mina vinster utan en aktiv bonus.

Jag har också alla skärmdumpar av chattmeddelanden därifrån onlinekundsupport om detta behövs.

tack igen

Chloe

Hej

ninewin casino har kontaktat mig och öppnat mitt konto igen och ber om mer verifiering från min bank. Jag har gett dem detta.

Hej

de har nu helt verifierat mig igen.

uttag fortfarande bara bearbetning av kontroller, där online chat säger bara ha tålamod.

Tack, ChloeRuss34, för att du håller oss uppdaterade. Meddela mig när du får dina vinster. Kom dock ihåg att vi vanligtvis rekommenderar spelare att vänta upp till 14 dagar innan deras vinster syns på deras bankkonto.

Hej veronika

Jag har fått mina några uttag från ninewin.

de har sänkt min dagliga uttagsgräns till £3000 per dag så jag antar att jag bara måste skicka in ett nytt uttag dagligen.

Jag hoppas att det kan vara en enkel uttagsprocess från och med nu, men jag kommer inte att hålla andan.

Hej veronika

Jag har fått ytterligare ett uttag från ninewin idag på £3000.

Jag har blivit informerad av ninewin att det maximala uttaget för icke vip-spelare är £3000 dagligen inte £9000.

detta står faktiskt där i t&c så jag kommer att dra ut 3000 £ dagligen.

snälla kan vi skjuta ärendet på is för nu eftersom de faktiskt betalar mig nu.

tack för all hjälp hittills.

Chloe

Kära Chloeruss43,

Tack så mycket för uppdateringen. Jag uppskattar ditt samarbete under hela processen.

Med tanke på att du nu får dina vinster i enlighet med casinots regler och villkor, och med tanke på det betydande beloppet det handlar om, rekommenderar jag att du avslutar detta klagomål tills vidare.

Skulle du stöta på några problem med dina uttag eller om kasinot avbryter betalningar, tveka inte att kontakta oss genom att skicka in en begäran om återöppning för detta klagomål.

Tack än en gång för din förståelse och ditt samarbete.

Vänliga Hälsningar

Veronika

Casino Guru Complaint Resolution Center