Nine Win Casino - Spelarens kontoåtkomst har blockerats.

Hej,

Jag har spelat under de senaste veckorna och har satt in över 4000 GBP. När jag försökte logga in på mitt konto idag hävdar det att jag är från ett företag med begränsningar efter att ha försökt ta ut bara 200 gbp.

Jag kontaktade livesupport som gav mig några steg att följa för att återfå åtkomst som inget av har fungerat.

Hur kommer det sig att detta kasino har låtit mig sätta in pengar och spela från ett begränsat land som jag inte var medveten om. Jag har bevis på alla mina insättningar som gjorts med ninewin casino om det behövs.

Har jag rätt till återbetalning på mina insättningar eller åtminstone att få mitt uttag som de sa har behandlats. Men eftersom jag inte kan logga in kan jag inte kontrollera detta.

Kära danielharrisongg,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Men om spelaren personligen valde att göra insättningar och förlorade, tror vi att de inte är berättigade till några återbetalningar eftersom de kan förlora sina insättningar på samma sätt på vilket annat kasino som helst.

Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hej.

ja jag skickade in min legitimation och de bekräftade att jag har klarat verifieringskontrollerna.

ja jag förstår och förväntade mig inte insättningarna tillbaka men jag försökte göra ett uttag och det var då åtkomstproblemen började. Detta är mitt första uttag med casinot

de skulle ha sett tidigare genom min identifiering vilket land jag hade problem men blev ett problem först när jag försökte dra mig ur.

vänliga hälsningar

dan

Jag har faktiskt lyckats kontakta kundsupport i morse efter flera försök. Och de berättade för mig att mitt uttag hade behandlats. Jag kommer att uppdatera ytterligare när jag har fått pengarna

Jag skulle vilja avbryta detta klagomål. Kasinot har återställt min åtkomst och jag har också sett att de behandlar mitt uttag. Vänliga hälsningar

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.