Nine Win Casino - Spelarens konto stängdes, hans vinster drogs av och begäran om uttag förblir ouppfylld.

Ninewin användarnamn: O***6

Efter att ha vunnit ett anständigt belopp i januari försökte jag ta ut en del av mina vinster men mitt uttagsförsök misslyckades/avvisades av ninewin. Efter att ha kontaktat kundtjänst via chatt blev jag ombedd att verifiera mitt konto igen, jag tillhandahöll de dokument som efterfrågades för att verifiera mitt konto men hade inget svar på upp till fyra veckor, trots att jag följt upp det flera gånger med kundtjänstagent via chatt och e-post . Efter 6 veckor blev jag ombedd att verifiera mitt bankkonto och ange " För att verifiera ditt konto, ladda upp följande dokument, insättningsbevis ( 2024-01-25 22:52:52). Den måste ha ditt namn, transaktionssumma, mottagarens namn, transaktions-ID, tid och datum

Ladda upp dokumenten till din profil på kasinot"

Jag laddade upp ovanstående som begärt men jag kunde fortfarande inte ta ut pengar från mitt konto. Jag kontaktade nine win via chatt och e-post men jag kunde inte ta ut pengar.

Efter 2 veckor fick jag detta, " Vi kontaktar dig angående ditt problem. Vänligen informera dig om att ditt saldo delvis dras av och kontot stängdes på grund av beslut från den ansvariga avdelningen. Detta är en slutgiltig

beslut som inte kan överklagas. Kan du, snälla, skicka dina bankkontouppgifter så att vi kan skicka pengarna från ditt kasinokonto till din bank."

Jag gav all information de begärde den 8 mars, men tyvärr har jag inte fått mina pengar och mitt konto har stängts.

Ninewin har försökt att straffa mig för att jag inte är fel, först långvarig och icke-svarande service till min fråga, sedan beslutet att stänga mitt konto (jag vet fortfarande inte varför), och sedan delvis subtrahera från mitt konto utan min oro och återigen jag vet inte varför.

Jag tror att mitt konto har verifierats, spelhistoriken kontrollerats, uttaget godkänt av kasinot, men jag har fortfarande inte fått mina vinster, det har gått över 14 dagar sedan jag begärde uttaget, snälla kan du ingripa och hjälpa mig.

Vänliga Hälsningar

Javes R.

Kära rodjaves,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Nine Win Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Vilka typer av spel spelade du (slots, live casinospel, sportvadslagning)?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Blev du informerad om det belopp som kasinot är villig att betala dig?

När kommunicerade casinot med dig senast?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för att du kontaktade mig snabbt och för att du tittade på min fråga.

Jag spelade Plinko, casino - omedelbar vinst.

Ackumulerat - jag vann ungefär £8000 i januari 24 när jag spelade Plinko. Men minska gradvis till £5006(slutet av februari 24) eftersom jag inte kunde ta ut mina vinster, avvisades det. Mina vinster var utan aktiv bonus.

Nej, jag blev inte informerad om det belopp som kasinot är villig att betala. Jag blev informerad i ett e-postmeddelande att de kommer att dra av beloppet från mitt konto, jag fick inte veta hur mycket eller varför, mitt konto stängdes, återigen fick jag inte veta varför.

Senaste meddelandet ägde rum den 15 mars och sa "vårt team arbetar fortfarande med ditt problem, så vi ber dig vänta lite längre. Vi kommer att kontakta dig så snart det finns en uppdatering"

Om du behöver ytterligare information, fråga. Än en gång tack för att du tittade på mitt problem, jag uppskattar verkligen din hjälp.

Vänliga Hälsningar

Javes R.

Tack så mycket, rodjaves, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack rodjaves för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Nine Win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.

Tack!

Bästa CasinoGuru,

Vi ber dig vänligen om förlängning av timer.

Vänliga hälsningar,

NineWin Team.

Hej Peter,

Tack för att du tog dig tid att undersöka mitt klagomål och för att du vidarebefordrade ovanstående svar från Ninewin.

Vänliga Hälsningar

Javes

Hej kära alla!

Tack för att du kontaktade oss angående din oro.

Vi har granskat din begäran i detalj och beklagar att informera dig om att dina pengar konfiskerades eftersom du inte klarade kontoverifieringen. Enligt våra villkor som beskrivs i avsnitt 7.4-7.5 "Det är spelarens ansvar att se till att alla dokument som en del av KYC-processen är äkta. Förfalskade eller bedrägliga dokument som tillhandahålls kan resultera i en konfiskering av insättningar och potentiella vinster av spelaren".

Vi informerar dig om att din insättning på £40 kommer att återbetalas till ditt bankkonto när du har tillhandahållit dina giltiga dokument (inte de du laddade upp till ditt konto eftersom de inte accepterades).

Kära Peter, tidigare har vi kontaktat dig med förklaringar angående detta fall.

Vi hoppas på din förståelse.

Vänliga hälsningar,

NineWin-teamet.

Hej,

Jag är oerhört besviken över ditt svar som kallar mig och mina identitetshandlingar för falska.

Dokumentären som tillhandahålls är riktig, vänligen få den verifierad genom DVLA, polisen eller ge mig adressen till ditt brittiska kontor. Jag kommer personligen att åka dit för att bevisa det eller ge mig bevis för att stödja din e-post/anspråk.

Jag har skickat in samma dokument 3 gånger sedan januari och det är första gången du har nämnt att det är falskt. Sedan januari har du vid varje tillfälle försökt hitta några sätt att vägra min betalning. Antingen på grund av ID-handlingar eller bevis på banktransaktion eller bevis på adress eller kontoutdrag eller överföringskontouppgifter. Det har varit den ena eller andra ursäkten för att förlänga betalningen.

Jag har tillhandahållit riktiga dokument och information, varje gång.

Ninewin är skyldig mig £5006 inte bara £40.

Vänliga Hälsningar

Javes

Kära Peter,

Jag kontaktar dig för att be om din hjälp för att lösa min situation rättvist.

Jag förstår att du kommer att göra allt som står i din makt för att lösa det här ärendet rättvist, jag är också medveten om de utmaningar du kan ställas inför, jag hjälper dig gärna med all information eller dokument som hjälper dig att nå ett rättvist resultat för att hjälpa dig lösa detta ärende med båda parterna. Jag har samarbetat till 100 % med Ninewin med all information som efterfrågas och jag kommer att göra detsamma med dig själv. Tveka inte att kontakta mig om du behöver mer information.

Vänliga Hälsningar

Javes R***

Hälsningar.

Vi är uppriktigt ledsna över att du fick ett sådant intryck genom att använda vår webbplats.

Vi vill informera dig om att vår ekonomiavdelning redan har behandlat en återbetalning av din insättning på £40. Pengarna måste krediteras de angivna bankuppgifterna inom 7 arbetsdagar.

Vi hoppas på din förståelse.

Vänliga hälsningar,

NineWin-teamet.

Hej,

Som ni vet har jag väntat tålmodigt i över tre månader och samarbetat med all nödvändig information som ni begärt.

Att du sätter in £40 på mitt konto är fel och slår i ansiktet på varje kund som litar på ninewin och spelar dina spel med ärlighet, bara för att nekas sina vinster. Om jag har följt din KYC-process som gjorde det möjligt för dig att sätta in £40 på mitt konto, varför tillåter inte samma process dig att deponera mina rättmätiga/alla vinster på £5006?. Vänligen ordna insättning av saldo på £4966 som begärts i mitt tidigare e-postmeddelande och alla tidigare försök.

Peter, som jag begärde i mitt tidigare e-postmeddelande ber jag dig vänligen att ingripa och hjälpa till att lösa det här fallet.

Vänliga Hälsningar

Javes

Jag ber om ursäkt för det försenade svaret, jag är för närvarande sjukskriven.

Kära rodjaves , jag har kontaktat casino-affiliate angående denna situation direkt och kommer att uppdatera dig när det finns någon ytterligare utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid.

Hej Peter,

Tack för att du tog dig tid att titta på min förfrågan.

Hoppas du återhämtar dig snart.

Vänliga Hälsningar

Javes

Hej kära alla!

Tack, Peter, för att du återigen kontaktade oss angående denna oro.

Tyvärr kunde verifieringssystemet som användes på webbplatsen inte bekräfta äktheten av de dokument som laddats upp av spelaren.

Den övergripande kvaliteten på det uppladdade dokumentet är ganska dålig. Ändå kan detta vara ett resultat av den dåliga bildkvaliteten som användaren laddade upp till profilen.

Vi begärde dock en ny kontroll från vår specialist, som sedan fastställde dokumentets äkthet. Sammanfattningsvis ovan har vi beslutat att betala ut vinsten.

Kära rodjaves, kan du berätta för oss om vi ska behandla återbetalningen till de referenser du skickade till oss tidigare?

Tack för ditt tålamod.

Vänliga hälsningar,

Ninewin-laget.

Hej Ninewin,

Tack så mycket för att du tog en andra titt och gick med på att betala ut vinsten.

Ja tack. Vänligen betala till samma inloggningsuppgifter som jag har skickat. Om du behöver mer information vänligen kontakta mig.

Peter, tack än en gång!!

Vänliga Hälsningar

Javes

Tack så mycket för uppdateringen, jag är glad att höra att problemet håller på att lösas.

Kära rodjaves, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Hej Ninewin, Peter,

Mild påminnelse, jag har fortfarande inte fått mina vinster, jag kollade mitt konto innan jag skickade ett sms. Vänligen kan du uppdatera mig om hur det går med vinstbetalningen.

Peter, tack!! än en gång för din hjälp.

Vänliga Hälsningar

Javes

Tack för uppdateringen rodjaves .

Bästa Nine Win Casino- representant, kan du uppdatera oss om utvecklingen i uttagsprocessen? Tack på förhand!

Hej alla!

Vi ber om ursäkt för det besvär som Rodjaves upplevt. Ett meddelande har vidarebefordrats till vårt ansvariga team och vi återkommer till dig med en uppdatering så snart som möjligt.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Vänliga hälsningar,

Mateus

NineWin Team

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära alla,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen med att tillhandahålla en uppdatering.

Vi har påbörjat återbetalningsprocessen enligt information. Observera dock att vi för närvarande är beroende av andra avdelningar för att genomföra transaktionen. De har underrättats om hur brådskande detta ärende är.

Vänliga hälsningar,

NineWin Team

Hej Ninewin,

Jag är säker på att du förstår hur lång tid det tar att behandla återbetalningen. Jag uppskattar att du har informerat den andra avdelningen om hur brådskande återbetalningen är. Jag hoppas verkligen att de förstår hur brådskande det är och gör rätt.

Peter, tack än en gång för att du följer upp mitt klagomål.

Vänliga Hälsningar

Javes

Hej Ninewin/Peter,

Jag har fått min återbetalning, tack!!!!!!!! Jag uppskattar verkligen att du förstår och för att du behandlar min återbetalning.

Peter, jag kan inte tacka dig nog för din professionella och balanserade attityd i hanteringen av båda parter och naturligtvis ett positivt resultat.

Vänliga Hälsningar

Javes

Kära rodjaves,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Peter