Spelaren från Storbritannien hade satt in £50 på Nine Win och fått en bonus, men deras konto blockerades senare eftersom brittiska spelare var begränsade. Kasinot vägrade att återbetala insättningen, trots att spelaren hävdade att de hade blivit vilseledda. Vi drog slutsatsen att eftersom spelarens pengar inte konfiskerades ansåg vi klagomålet som orättfärdigt och avslutade klagomålet.
Jag gick med i nio vinster och satte in £50 och fick en bonus och spelade . Mitt konto blockerades. Jag fick då reda på att brittiska spelare är begränsade från att spela. Varför skulle de då tillåta mig att öppna ett konto, än mindre sätta in och spela? Jag vill få tillbaka mina £50. Jag har ett e-postmeddelande från kasinot som vägrar att återbetala mig. Jag har sagt till dem att jag har blivit vilseledd.
Bästa Casbar1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Nine Win Casino.
När jag försökte registrera ett nytt konto från Storbritannien fick jag följande meddelande:
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
jag 
Jag gick med den 13/5/2024 och satte in £50 den dagen . Jag skulle ha angett min fullständiga postadress i Storbritannien när jag gick med. Jag gick in på kasinot när jag var i Storbritannien. Jag kontaktade kasinot för att fråga varför jag får öppna ett konto och de verkar ganska nöjda med att låta brittiska spelare gå med men varför? Det går inte ihop. Jag har e-postmeddelanden från dem som svar på mina e-postmeddelanden till dem och även skärmdumpar av chattar där jag fick veta att om jag vinner kan jag dra tillbaka och även att jag har tillåtelse att spela. Jag skulle inte ha gått med om jag visste att jag spelar med mina riktiga pengar för att få reda på att jag spelar för skojs skull! Varför skulle någon göra det? Jag kan spela vilka slots som helst för skojs skull och det är gratis på många webbplatser
Bara för att förtydliga. Jag har inte presenterats för bilden du visar om att jag inte kan komma åt webbplatsen. Jag öppnade faktiskt ett konto och kunde öppna det och spela. De stängde mitt konto efter detta. Jag känner mig äcklad av dem och vill ha tillbaka min insättning
Jag är ledsen för det sena svaret.
Fick du någon motivering till varför ditt konto blockerades och saldot hölls inne?
Har interaktionen med casinot ovan ägt rum före eller efter att ditt konto blockerades?
Anledningen till att jag tror att mitt konto var blockerat tror jag är för att Nine Casino blockerade mitt konto och som jag har sagt Nine vinster är kopplade till dem. Så om ett konto är blockerat kommer alla länkade kasinon att göra det. Saken är att jag satte in £50 och spelade med en bonus på nio vinster och fick sedan reda på att brittiska spelare är begränsade. Detta för mig innebar att jag inte borde ha fått öppna ett konto än mindre sätta in. Kontot på Nine Casino blockerades efter att jag satte in 110 £ som jag förlorade. Efter diskussioner med Nine återbetalade de dock mina insättningar. Jag vill ha samma sak från Nine Win. Interaktionen med kasinot ägde rum innan mitt konto blockerades, de vet verkligen inte vad de gör!
Uppdatering. Kasinot skickar mig e-postmeddelanden och ber mig fortfarande att gå med! Löjligt. Jag vill ha tillbaka mina £50
Ytterligare uppdatering. Nine casino återbetalade mina insättningar på totalt £110 och som jag har berättat nio vinster är kopplade till Nine . Det var därför mitt konto blockerades samtidigt som Nine blockerade mitt konto. Därför måste nio vinster returnera mina £50 eftersom de inte borde ha tillåtit mig att skapa ett konto i första hand. jag vill ha tillbaka mina pengar
Bästa Casbar1,
Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Med andra ord, om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här (men rätta mig om jag har fel, tack).
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat.
Ärligt talat så upprepar du dig själv om och om igen. Det är inte till hjälp. Jag borde inte tillåtas öppna ett konto. Det är enkelt. Jag vill ha tillbaka min insättning på 50 £.
Kasinot har bett mig om ID och bevis på adress och bankkonto och jag tror att de kommer att återbetala min insättning. Problemet är bara att de tar sin tid. De bad mig om bevis på bank och adress och en vecka senare ber de om ID! Jag har jagat dem flera gånger och väntar fortfarande
Jag hoppas att casinot kommer att återbetala dig, men vänligen förstå att det kan ta upp till 30 dagar.
Skulle du kunna dela med dig av någon korrespondens där kasinot informerar dig om deras beslut att behandla en återbetalning? Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru eller dela skärmdumpar här.
Tack för ditt mail.
Jag hoppas att din återbetalning kommer att behandlas i god tid. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
