Spelaren från Storbritannien hade försökt flera verifieringar med NineWin efter att ha vunnit £573, men kasinot stängde hans konto på grund av ett fel med hans pass och drog av £499. Han sökte förtydligande och för att få tillbaka sina vinster. Vi försökte samla in mer information från spelaren om verifieringsprocessen och de inlämnade dokumenten. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, vilket förhindrade ytterligare utredning. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag öppnade ett konto hos NineWin 24/06/24 med £20, de matchade det och jag vann 300 udda dammar. procedur som jag fann konstigt eftersom de tog min insättning omedelbart i alla fall försökte verifiera 6 eller 7 gånger med pass förarlicens även ansiktsrekonditionering misslyckades efter många e-postmeddelanden fram och tillbaka till slut idag 29/06/24 fick e-post säger kontot stängt £499 avdraget konto stängt eftersom mitt pass har rundade kanter vilken bluff det var £573 riktiga pengar på kontot har bara e-postmeddelanden från dem tror att det drivs av casumo kasinon under namnet NineWin
Bästa Arfboy55,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du snälla vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående din verifiering och den efterföljande kontostängningen som kan vara relevant för utredningen av ditt fall? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Har några av dina identitetshandlingar verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Tack för dina mejl.
Det verkar som att det problematiska dokumentet var ditt körkort. Kan du bekräfta att du skickat in ett foto på ditt ursprungliga körkort?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
