Nine Win Casino - Spelarens konto har blockerats och hennes vinster har konfiskerats.

Kontaktade CEG den 8 juni, men hade fortfarande inget beslut från dem. Ninewin säger att de inte tillåter spelare från Storbritannien på deras villkor men lyckades sätta in en stor summa, när jag har mailat dem har jag aldrig fått några svar. De ändrade sina villkor nyligen för att täcka ryggen. Så fort jag nämnde det för dem satte de mitt saldo på noll och blockerade mitt konto. Det gick inte att återbetala eftersom jag gjorde en insättning via banköverföring. Detta kasino riktar sig till spelberoende och utsatta människor

Kära xxkjxx,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Förstår jag rätt att du kunde registrera dig, sätta in och spela, även om du är från ett land som är begränsat enligt casinots regler och villkor?

Har du använt någon VPN eller annan IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?

Skickade du in korrekt personlig information när du öppnade ett konto på detta casino?

Kan du förklara mer i detalj varför ditt saldo sattes till noll?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Ja det stämmer, jag kunde spela trots att mitt land var begränsat. Har aldrig använt ett VPN för denna webbplats.

stängde av mitt konto när jag gick in på chatten till dem och frågade dem om deras villkor, de satte sedan mitt konto på noll. Jag hade också cash back på £90 och sedan blockerade mitt konto avstängt

Ja självklart lämnade jag in rätt personuppgifter

Vad var saldot på ditt konto när kasinot blockerade dig?

Vidarebefordra också all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten samt alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

£90

Jag har skickat över allt

Kasinot har inte skickat meddelanden till mig, de svarar inte på några av mina e-postmeddelanden. De sa att mina e-postmeddelanden inte nådde dem så jag försökte med en annan e-postadress, de svarade sedan, och nu sedan det första svaret ignorerar de alla e-postmeddelanden också

De £90 du hade på ditt konto var bara din cashback-bonus och du förlorade alla dina insättningar när du spelade?

Det är fortfarande mina pengar de £90 det var 10% av vad jag satte in, de stängde mitt konto så jag lyckades aldrig spendera det och jag borde inte heller ha fått använda pengar med riktiga pengar, ninewin svarade aldrig på någon av mina e-postmeddelanden, jag har skickat över 10 och jag har bara fått två svar

Andra personer i min situation har erbjudits en NDA och fått tillbaka sina pengar eftersom kasinot gick emot deras egna villkor

Jag är ledsen, men på Casino Guru hanterar vi inte fall där ett kasino har listat ett visst land som begränsat i deras T&C, men ändå tillåter spelare från det landet att sätta in och spela. Om du registrerade dig med din sanna personliga information och kunde spela som på vilket annat vanligt kasino som helst, ber vi inte kasinon att återbetala dina förlorade pengar.

Om casinot tillät dig att registrera dig men vägrade att betala ut dina vinster eftersom du registrerade dig från ett begränsat land, skulle vi undersöka saken och begära att casinot betalar ut dig.

Eftersom du inte hade något verkligt saldo på ditt konto vid tidpunkten för kontots stängning, bara ett bonussaldo, var casinot i sin rätt att stänga ditt konto.

Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.