Spelaren från Storbritannien satte in ett stort belopp på Ninewin trots att kasinots villkor säger att de inte tillåter brittiska spelare. Efter att ha kontaktat kasinot utan att ha fått några svar, blockerades spelarens konto, hennes saldo satt till noll och nu kan hon inte återbetala eftersom insättningen gjordes via banköverföring.
Kontaktade CEG den 8 juni, men hade fortfarande inget beslut från dem. Ninewin säger att de inte tillåter spelare från Storbritannien på deras villkor men lyckades sätta in en stor summa, när jag har mailat dem har jag aldrig fått några svar. De ändrade sina villkor nyligen för att täcka ryggen. Så fort jag nämnde det för dem satte de mitt saldo på noll och blockerade mitt konto. Det gick inte att återbetala eftersom jag gjorde en insättning via banköverföring. Detta kasino riktar sig till spelberoende och utsatta människor
Kära xxkjxx,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att du kunde registrera dig, sätta in och spela, även om du är från ett land som är begränsat enligt casinots regler och villkor?
Har du använt någon VPN eller annan IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Skickade du in korrekt personlig information när du öppnade ett konto på detta casino?
Kan du förklara mer i detalj varför ditt saldo sattes till noll?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ja det stämmer, jag kunde spela trots att mitt land var begränsat. Har aldrig använt ett VPN för denna webbplats.
stängde av mitt konto när jag gick in på chatten till dem och frågade dem om deras villkor, de satte sedan mitt konto på noll. Jag hade också cash back på £90 och sedan blockerade mitt konto avstängt
Ja självklart lämnade jag in rätt personuppgifter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
