Nine Win Casino - Spelarens begäran om uttag avvisades upprepade gånger.

Jag har försökt allt för att få det här löst med företaget men de säger bara att försök igen med samma resultat. De motsäger också varandra i chatten och när jag mailade bad de om alla mina bankuppgifter och fortfarande avvisas uttaget. Jag har förlorat all bonus och följt de rätta procedurerna och mitt belopp för riktiga pengar är £180,73. Jag har försökt dra mig tillbaka över tio gånger och nu svarar de inte på e-postmeddelanden och har inga råd i chatten annat än att försöka igen, det här är nu dag fem.

Kära MalShan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
• Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
• Finns det fortfarande någon begäran om uttag på ditt konto?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag är inte säker på om det har verifierats.

Jag har fått höra flera motsägelsefulla skäl. Jag vet inte om det bara är mitt konto jag inte jobbar där

Det är nu, det går tillbaka till kontot varje gång det väntar och avvisas sedan. Minst tio gånger.

Kan du snälla kontakta det här gänget luffare igen,jag har inte hört något på hela dagen,Gick bara vidare till sidan av frustration då jag inte hört något från dem via e-post,för att fråga om det kom någon uppdatering via chatten,jag kollade mitt konto och det är avstängt. Jag brydde mig inte riktigt eftersom jag inte har för avsikt att använda det igen men när jag frågade varför de sa att de inte accepterar spelare från Storbritannien. Jag är förvånad eftersom det var de som kontaktade mig för att gå med dem.

Tack för förklaringen.

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

De har sagt att det är ett tekniskt problem, de har sagt att det inte är ett tekniskt problem, de har sagt att det är ett behörighetsproblem, de har sagt att det inte är ett behörighetsproblem de har sagt att det är löst och de har sagt att det är inte löst. Det senaste meddelandet sa att de inte accepterar spelare från Storbritannien så välj ditt val

Det tydligare anger bonusen i brittisk pund sterling

Fortfarande inget svar angående en uppdatering men även om de har stängt av kontot och sagt till mig att spelare inte accepteras från min region så skickar de kampanjer för att sätta in mer pengar och få bonusar

Tack för ditt tålamod.

Efter att ha kollat kasinot från Storbritannien, stötte jag på det här felet när jag försökte registrera ett nytt konto:

När har du registrerat ditt konto på casinot?

Hade du möjlighet att fylla i din casinoprofil med korrekt personlig information, inklusive ditt land?

Nej det gjorde det inte

Inte säker på vilket datum jag gick med men det var bara två tre veckor sedan

Tack så mycket, MalShan, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej MalShan,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa. Bara för att kolla, skapade du ditt kasinokonto från din brittiska IP eller använder du någon VPN-mjukvara av någon anledning? Förstår jag rätt att du inte har fyllt i din casinoprofil med korrekt personlig information, inklusive ditt land?

Vi skulle vilja bjuda in Nine Win Casino att delta i konversationen.

Bästa Nine Win Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens uttag inte behandlades?

Vanlig IP-adress, jag blev inte ombedd att fylla i några detaljer förutom namn e-postadress och bankuppgifter

Bästa Nine Win Casino,

Kan du vänligen bekräfta om spelarens uttag, tillsammans med respektive belopp, har behandlats?

Hej kära alla!

Tack för att du kontaktade oss angående din oro. Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret.

Vi informerar dig om att din begäran om återbetalning har granskats och godkänts. Dessutom betalade vi återbetalningen den 13 maj. Observera att det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan pengarna krediteras.

Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

Ninewin Team.

Jag sa att det var ett belopp som betalats och avräknats med min bank, men det var inte det totala beloppet

Kära MalShan,

Du angav i klagomålet att det omtvistade beloppet är 181 GBP, som har betalats till bankuppgifterna som du lämnat till oss.

Om du har några problem ber vi dig att förtydliga det. Tack.

Vänliga hälsningar,

Ninewin-laget.

Jag har skickat dem bevis på att de faktiskt inte betalade beloppet

Kära MalShan,

Från vår sida betalades rätt belopp, vilket sammanföll med det omtvistade beloppet. Om du fick mindre tar din bank ut en avgift för sådana betalningar. Tyvärr kunde vi inte förutse denna situation.

Vi betalar för leverantörstjänster vid behov, men vi kan inte veta om din bank kommer att ta ut en överföringsavgift.

Vi hoppas på din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Ninewin-laget.

Thieves and liars Bank sa att de aldrig tar betalt för inkommande överföringar

Tack för ditt svar och den tillhandahållna betalningsbekräftelsen, Ninewin-teamet.

Kära MalShan,

Vi har fått bevis på betalning som indikerar att casinoteamet verkligen har överfört 181 £ till dig.

Även om du kanske har rätt när du säger att din bank vanligtvis inte tar ut avgifter för inkommande betalningar, är det värt att notera att denna transaktion kan kategoriseras som en internationell transaktion, för vilken banker ofta tar ut vissa avgifter. Detta ligger dock utanför casinots kontroll.

Casinot har nämnt detta i sina villkor

2.6. För att göra ett uttag måste en spelare spela igenom sina aktiva insatta belopp minst 1 gång innan uttaget. Detta förfarande är i linje med praxis mot penningtvätt. Spelaren är fullt ansvarig för att betala alla avgifter och skatter som tillämpas på sina vinster i enlighet med lagarna i jurisdiktionen i spelarens bostad.

2.9. Webbplatsens interna operativa valuta är euro. På grund av detta faktum, om du gör transaktioner i andra valutor, kan beloppet som dras från ditt kreditkort vara obetydligt högre än vad som visas vid transaktionstillfället på grund av valutaomvandlingar på sidan av din bank och/eller kasinots betalningssystem.

Även om jag förstår att du förväntade dig att få hela beloppet på £180,73, verkar det mottagna beloppet på £176,45 vara det korrekta.

Jag litar på att detta nu är tillräckligt klarlagt. Eftersom du har fått återbetalningen anser jag att detta klagomål är löst. Finns det något mer jag kan hjälpa dig med, eller kan jag betrakta detta klagomål som löst?

Resten av mina pengar skulle vara bra, det var fel belopp. Kan du mejla mig så att jag kan föra bevis till min advokat som säger att de inte gav hela beloppet. De gjorde också transaktionen i euro så de gjorde ett misstag och försökte ljuga och sa att min bank måste ha debiterat mig för överföringen, vilket är totalt skit, de stal det saknade beloppet. Jag anser inte att detta är löst

Kära MalShan,

Jag erkänner din uppfattning att ditt fall kanske inte känns helt löst. Jag måste dock upprepa vikten av att följa de villkor och villkor som du accepterade när du skapade ditt konto. Att bekanta sig med dessa villkor är spelarens ansvar , och om de är otrevliga, är det i din rättighet att inte fortsätta med att öppna ett konto.

Som har nämnts ovan har casinoteamet verkligen överfört pengarna motsvarande £181 till dig. Även om vi inte kan avslöja konfidentiella bevis på grund av vår integritetspolicy, kan jag försäkra dig, som en oberoende part, att det överförda beloppet är korrekt.

Med tanke på att återbetalningen har behandlats från kasinots slut och överensstämmer med deras villkor, finns det ingen grund för att fortsätta detta ärende, och jag är tvungen att avsluta det som avvisat.

Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss, MalShan om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru