Spelaren från Storbritannien försökte ta ut £250 men stötte på problem med verifieringsprocessen, eftersom verifieringsskärmen inte visades, och presenterade en tom vit ruta. Kasinot bekräftade att tekniska problem var lösta och spelaren slutförde verifieringsprocessen och drog ut sina vinster. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande respons.
Hej, jag försöker ta ut £250 från mitt konto, jag har ingen aktiv bonus, efter att ha angett mitt kontonummer och sorteringskod blir jag ombedd att göra en verifiering som jag gärna gör, men skärmen dyker aldrig upp jag bifogar en foto, extremt frustrerande eftersom det bara stannar som en tom vit ruta snälla hep, tack 
Kära Ed. Benham,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Nine Win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas, för att svara på dina frågor,
Tack
Tack så mycket, Ed.Benham, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Ed. Benham,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Nine Win Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Kära Nine Win Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hej kära alla!
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi är ledsna att höra att du har stött på det här problemet. Vi har upplevt vissa tekniska problem, men våra specialister har redan åtgärdat problemet.
Som vi kan se har du slutfört verifieringsprocessen och tagit ut dina vinster.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under denna tid.
Meddela oss om det finns något mer vi kan göra för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Ninewin Team.
Tack NineWin Casino för ditt svar.
Kära Ed. Benham,
kan du snälla bekräfta om du har fått dina vinster?
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom Ed.Benham har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan Ed.Benham-samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
