Spelaren från Storbritannien kunde inte göra ett uttag på grund av ett problem med ID-verifieringslänken, vilket ledde till en tom sida. Vi bad spelaren att tillhandahålla all relevant kommunikation med kasinokundsupporten för att gå vidare med ärendet. Trots att svarstiden förlängdes med 7 dagar svarade spelaren inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
det låter mig inte dra mig tillbaka på grund av en id-verifiering, när jag klickar på länken blir skärmen bara tom
Bästa liamwestmacott1,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du kommunicerat med kundsupport om ditt problem med verifieringen?
Har du testat att öppna casinowebbplatsen via en annan webbläsare? Har du testat att radera din webbläsarhistorik, cookies och cache?
Hur länge har du upplevt detta problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här ärendet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, ja jag har kommunicerat med kundsupport varje dag under de senaste 5 dagarna och de kommer inte att ge mig ett svar på när detta kommer att lösas, de säger bara att de kommer att meddela mig när problemet är åtgärdat, varje jag försöker verifiera mitt id skärmen blir bara tom och ja kundsupporten sa åt mig att göra ovanstående men det fungerar fortfarande inte
Tack för förklaringen. Innan vi fortsätter med ditt ärende, skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinokundsupporten. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
