Spelaren från Storbritannien hade problem med att verifiera sitt ID för att kunna ta ut sina vinster. Trots att han lyckades verifiera hans e-post och telefon, blockerade kasinots webbplats honom vid ID-verifiering, och hans pengar låstes. Vi begärde ytterligare information och skärmdumpar från spelaren, men han svarade inte inom den förlängda tidsramen. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Hallå där. Jag gjorde 3 insättningar och efter att jag vunnit försökte jag göra uttag men kasinot ber om att verifiera mitt ID. Jag har redan verifierat e-post och telefonnummer men när jag försöker verifiera mitt id är webbplatsen blockerad och jag kan inte göra någonting. Jag kontaktar dem flera gånger och ber om att skicka över via e-post som de vägrar och fortsätter att säga att de försöker lösa problemet. finns det något jag kan göra eftersom mina pengar är blockerade nu.
Bästa liviupopa26,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker verifiera ditt ID?
Kan du vänligen bekräfta att du går in på kasinots webbplats utan att använda ett VPN eller någon annan programvara som ändrar din verkliga plats?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående det här problemet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
