Nine Win Casino - Spelare som har olösta uttagsproblem och kontostängning.

Jag spelade först på NineWin och vann £1800 sedan £1000, båda transaktionerna var mycket bra och kom igenom nästa dag efter uttag, jag spelade sedan i en vecka eller så mer och vann ytterligare £6500 totalt. Jag försökte göra ett uttag på £ 3000 (daglig gräns) och detta avbröts på grund av att jag inte var verifierad. Jag skickade över all dokumentation som begärts och efter några dagars väntan var mitt konto fullt verifierat så jag försökte ta ut igen £2500 och sedan under de närmaste dagarna £1500, £ 500 och £800 alla betalningar hade godkänts av ninewin och skickats till betalningsteamet för bearbetning men i morse förväntar sig alla förfrågningar att min ursprungliga för £2500 avbröts utan anledning, den lämnades godkänd i 5 dagar. Jag kontaktade livechatt vid flera tillfällen och fick inte ett rakt svar bara att jag skulle eskaleras till det relevanta teamet och de skulle kontakta mig via e-post. Jag har då även mailat support och hade absolut inget svar från dem alls först de har nu svarat men inte förklarat eller svarat mig direkt. Jag fick höra att det var ett problem med FixiPay men de ville inte ge mig möjlighet att använda en annan metod de sa bara att problemet borde lösas så försök igen jag gjorde den här gången för £4000 och £2000 eftersom de höjde min dagliga gräns till £6000 men ännu en gång avbröt de förfrågan men de betalade mig på detta sätt två gånger tidigare, när jag kontaktade chatten igen sa de att det hade eskalerats men helt enkelt stängt mitt konto och har inte varit tillbaka i kontakt via e-post som de lovade att de skulle göra. Så nu kan jag inte ens komma åt mina pengar som de är skyldiga mig, snälla hjälp mig.

Kära Theboy1986,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Nine Win Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
• Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
• Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Hallå

tack för att du tittade på detta åt mig.

Jag gick med den jag tror den 30/03 och mitt konto stängdes igår 11/04 så ungefär 2 veckor

De berättade för mig i livechatt igår, först sa de att jag hade begärt detta men sedan sa de att det berodde på villkoren (jag kommer att bifoga livechatten)

Jag spelade bara slots

nej jag använde ingen aktiv bonus bara riktiga pengar.

och ja, jag kommer att vidarebefordra chattranskriptionerna och skärmdumparna inom kort.

tack.

Tack för dina meddelanden.

Har casinot klargjort orsaken till att ditt konto blockerades sedan ditt senaste inlägg, tack?

Ingen klarhet bara det beror på villkoren.

de har mailat en gång för att säga att de kommer att betala pengarna på mitt konto till mig om jag kan skicka fler bankuppgifter och klara verifieringen.

Jag har redan verifierats och klarat KYC eftersom de har betalat mig flera gånger tidigare. Så jag har fortfarande ingen aning om och när de kommer att betala mig de skyldiga pengarna.

hela processen är extremt frustrerande.

tack

Tack så mycket, Theboy1986, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej nio win har nu kontaktat mig och äntligen återbetalat alla skyldiga pengar.

så jag avslutar gärna klagomålet.

tack

Kära Theboy1986,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru