Spelaren från Storbritannien hade upplevt 15 avvisade uttagsbegäranden under de senaste tre veckorna, trots att han hade ett helt verifierat konto och ingen bonus inblandad. Hon hade inte fått något bekräftelse eller svar från kundsupport efter flera försök att lösa sina problem. Klagomålsteamet kunde inte utreda ytterligare på grund av hennes bristande svar på förfrågningar och frågor, vilket ledde till att hennes klagomål avslogs.
Hej, detta casino har avvisat mina uttag över 15 gånger nu utan någon förklaring. Uttagsmetoder som finns tillgängliga på deras hemsida är visa/mastercard, banköverföring, bitcoin, tether och ethereum. Jag försökte ta ut med banköverföring och bitcoin. Jag satte in utan bonus. Mitt konto är helt verifierat. Jag har aldrig upplevt ett casino som detta. Jag har kontaktat livechatt om och om igen med samma svar. De råder till e-postsupport vilket jag har gjort men aldrig en gång fått en bekräftelse på att de fått mitt e-postmeddelande eller ett svar på min oro eftersom detta är oacceptabelt och kunderna utan tvekan bör varnas. Detta kasino måste undersökas och stängas eftersom det verkar vara ett bedrägligt kasino. Jag skulle vilja att denna fråga undersöktes och att mina vinster behandlas
Hälsningar
Suzanne
Bästa Suzy-83,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Vilken betalningsmetod har du använt för att sätta in?
När skickade du senast ett e-postmeddelande till kasinot som rekommenderats av livechattsupporten?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag har inte gjort några framgångsrika uttag. Det är första gången jag drar mig tillbaka. Jag satte bara in en gång med betalkort. Senast jag kontaktade via e-post var för 3 veckor sedan. Jag pratade dock med någon på livechatt igår. Otroligt nog gick mitt adressdokument som jag skickade in för över en månad sedan ut igår eftersom det är daterat för tre månader sedan igår. De sa att det är för att min adress har gått ut och jag måste skicka ett nytt dokument till support. Jag frågade dem om när mitt första uttag begärdes för mer än 3 veckor sedan mitt dokument var i datum och mitt konto verifierades för 4 veckor sedan men mina uttag avvisades fortfarande så bad dem förklara. De kunde inte förklara och lurade mig. Jag kommer att skicka ytterligare ett uppdaterat dokument via e-post till support idag, men jag hyser inte mycket hopp
Tack
Tack för ditt svar. Kan du skicka mig e-postmeddelanden, skärmdumpar eller chattranskriptioner av dina konversationer med kasinokundsupporten? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Har du skickat några andra identitetshandlingar till kasinot för verifiering?
Har ditt adressbevis godkänts av casinot under tiden?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
