Spelaren från Storbritannien försökte självutesluta sig från kasinot men fick inget svar på sina förfrågningar via e-post och livechatt, vilket lämnade kontot fortfarande öppet. Spelaren bekräftade att en begäran om självuteslutning skickades den 29 september och efter ytterligare kommunikation konstaterades att kasinot hade stängt kontot. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet, vilket bekräftar att spelarens konto blockerades enligt begäran.
Hej, jag har försökt att själv utesluta från detta casino via e-post och livechatt. Jag har inte fått något svar och kontot är fortfarande öppet. Jag är en problemspelare och kräver att kontot stängs.
Kära mrgazza,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ninbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej
Begäran om självuteslutning skickades den 29 september
Livechatt kan inte utföra begäranden om självuteslutning
Skickade e-post med begäran
Tack
Gary
Tack så mycket, mrgazza, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära mrgazza ,
Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några uppdateringar angående ditt ärende sedan det senaste meddelandet får du gärna dela dem med mig.
Jag har redan kontaktat kasinorepresentanten via externa kanaler för att hjälpa dig att lösa ditt problem så snabbt som möjligt, och jag kommer att hålla dig informerad när jag får ett svar.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära mrgazza ,
Jag har fått ett svar från kasinots supportagent som säger att ditt konto för närvarande är stängt. Kan du bekräfta om denna information är korrekt?
Ja kontot är nu blockerat. Tack för din hjälp
Kära mrgazza ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du ställs inför ytterligare utmaningar med detta eller något annat casino, var god kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot tips, är din feedback viktig för oss. Om du kunde ta en stund att dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det.
Din ärliga recension och eventuella förslag för att förbättra vår process för att lösa klagomål skulle vara ovärderlig och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att förbättras!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
