HemKlagomålNinbet Casino - Spelare kämpar med uttag på grund av problem med dokumentspråk.

Ninbet Casino - Spelare kämpar med uttag på grund av problem med dokumentspråk.

Automatiskt översatt:

Belopp: 750 €

Ninbet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-12-20 | Ärende avslutat : 2024-02-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Nederländerna hade inte kunnat ta ut sina vinster på €750 från Ninbet. Trots att han uppdaterat sina dokument sex månader tidigare, hade hans begäran om uttag avbrutits upprepade gånger på grund av olika anledningar, inklusive en brist på engelsk översättning på hans adressbevis. Spelaren hade påstått sig ha laddat upp nödvändiga dokument på engelska och att hans konto hade verifierats helt. Ninbet hade dock fortsatt att avbryta sina uttagsbegäranden. Spelaren hade till slut tappat balansen. Som ett resultat av detta hade klagomålsteamet inget annat val än att avslå klagomålet eftersom det inte fanns några pengar kvar att ta ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå,




Jag har länge ett konto hos Ninbet. Jag uppdaterade mina dokument för kanske ett halvår sedan. Har aldrig haft några seriösa vinster. Förra veckan provade jag det igen och efter att ha satt in cirka € 400,- hade jag en vinst på cirka € 750,-.




Jag försöker göra ett uttag i nästan en vecka nu. Uttaget avbröts cirka 10 gånger nu. Först behöver de en kopia av baksidan av mitt bankpass (i Nederländerna är bankkort blanco på baksidan). Förra helgen sa de att uttag är inställda eftersom ekonomiavdelningen inte jobbar på helgerna och på grund av det ställer de in allt.


Tja, försökte igen på måndag och återigen avbryts uttaget.


Orsak: Reaktion från Arthur: Som jag kontrollerade avvisades ditt uttag eftersom ditt adressbevis inte är på engelska och inte heller har en översättning.




Jag har många verifierade konton men aldrig hört detta. Självklart är min telefonräkning eller adressbevis på mitt eget språk. Han bad mig att översätta den själv och ladda upp den igen.




Jag är rädd att sajten är en bluff och att de inte betalar ut.. Hoppas jag har fel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Jackmontana,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att översättning av ditt adressbevis verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?

Om du fick i uppdrag att översätta det självständigt, utan inblandning av en officiell notarie, kan du överväga att använda applikationer för att ta en skärmdump och sedan fortsätta med översättningen. Tror du att detta tillvägagångssätt kan vara effektivt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.



Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Petronela.


Jag har redan laddat upp dokumenten på engelska och mitt konto är helt verifierat.


de fortsätter att avbryta uttagen av liknande skäl: för att det är helg, för att det är för många uttag i företaget etceteta. Varje gång en ny sak...


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Avbryter fortfarande uttagen utan anledning. Människor vänligen varnas, detta är absolut bluff!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Jackmontana, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Jackmontana,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Ninbet Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa Ninbet Casino,


Kan du ge mer information om det här fallet?


Tack på förhand,

Mirka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Jackmontana,


Jag förstår helt hur frustrerande det måste vara att vänta på ditt uttag så länge. Jag vill försäkra dig om att jag gör allt jag kan för att hjälpa dig att lösa det här problemet. Jag är för närvarande i kontakt med affiliate och hoppas få svar snart.


Under tiden skulle jag vilja fråga dig om det har skett någon uppdatering angående ditt ärende eller om du har haft någon relevant kommunikation med kundsupport. Vänligen vet att jag är här för att hjälpa och stötta dig på alla sätt jag kan.


Ta dig för ditt tålamod,

Mirka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Jackmontana,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Det har inte skett någon uppdatering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Jackmontana,


En kasinorepresentant bekräftade att de inte kan hantera banköverföringar under helgen på grund av bankens begränsningar. De hävdar också att du förlorat ditt saldo.


  • Kan du bekräfta att du försökte begära uttag igen under arbetsveckan efter att verifieringen av dokumenten har slutförts?
  • Kan du ge en skärmdump av ditt spelarkonto som visar det aktuella saldot ?


Tack för ditt samarbete,

Mirka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Mirka,


Jag försökte ungefär 50 gånger varje dag i veckan! Efter 4 veckor var återkallelsen fortfarande inte slutförd.

Jag tycker att det säger tillräckligt att en casinorepresentant reagerar en månad senare.


Det är korrekt att pengarna finns kvar på mitt konto nu.


Hälsningar

Jack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack, Jackmontana, för ditt svar.

Tyvärr, eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra och jag är tvungen att avslå ditt klagomål.


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga Hälsningar,

Mirka

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter