Spelaren från Ontario hade en konflikt med kasinot angående uttaget av hans vinster. Spelaren inser att kasinot avsevärt minskat sitt uttagsbelopp från $1800 till $100 utan förklaring. Spelaren väntar nu på ett svar på hans uppkomna tvist. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Jag fick 50 $. gratis chip, jag spelade länge och vann. Jag spelade upp och ner och tog en paus för att äta något
Jag kostade ungefär 650 USD tror jag. Jag gick in igen och mitt konto låg på $99. usd, jag kontaktade supporten och fick veta att min playthrough hade uppfyllts och deras system drar automatiskt av pengarna när de är uppfyllda. Jag fortsatte att spela och byggde upp det till $1894,59 så jag bestämde mig för att det var dags för uttag, gick till sidan för uttag och tog ut $1800 usd utan problem, de drog till och med $30 av min återstod för en serviceavgift för bearbetning. Fyra dagar senare gick jag tillbaka för att se om det hade behandlats ännu och på uttagssidan stod det att det hade avvisats eftersom mitt belopp på $1765,41 usd inte motsvarade deras basuttag på $0,00 usd ??? Vid den här tiden hade jag fortfarande ett aktuellt saldo på $64,59 också, och konstigt nog motsvarar de 2 mitt uttag med avgiften för totalt $1830.usd. Kontaktade supporten igen och fick springa runt med en massa skitsnack, jag presenterade mina hårda fakta för dem och fick slutligen veta om jag hade en tvist att ta upp med ekonomin och de var stängda eftersom det var helg och sparkades ut omedelbart av chatten. Idag fick jag ett e-postmeddelande om mina 100 dollar. usd-uttag godkändes och de skulle vilja fortsätta så snart som möjligt men jag var tvungen att göra min KYC, vilket jag var tvungen att göra. Jag mailade tillbaka och sa att det måste ha varit ett misstag eftersom mitt uttag var $1800. usd och jag skulle vänta på svar från dem. Jag kollade mitt konto och upptäckte att de hade ändrat siffrorna till $100 uttag och $64,59 nuvarande saldo, de tog bort sin $30 behandlingsavgift på $30 vilket lämnade mig med ett tillgängligt saldo på $35,41. Jag har väntat hela dagen på att få svar från och med då och inte fått något. Jag ville inte vänta för länge med att kontakta ditt team.
Kära Cvill,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat casinotsbonusvillkor och det här är vad jag hittade:
Casinot kommer då och då att erbjuda kampanjkuponger som gratismarker.
Det maximala uttagsbeloppet för alla gratismarker som ges är $100.
Om du till exempel får ett gratischip på 100 $ och begär ett uttagsbelopp på 500 $, kommer du bara att godkännas för 100 $.
Förstår jag rätt att du vann $1894,59 med en gratis chipbonus?
Har du gjort några insättningar på casinot?
Har du begärt att dina 100 $ ska betalas ut?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
Jag är inte helt säker på vad som hände, jag började spela på ett gratismark på $50. När de tog bort låt oss säga $500 usd från ingenstans och support berättade för mig att min spelning var klar.......Jag tog det när bonusen var över tog de sina pengar och var klara med mig. Supportmedlemmen erbjöd mig ytterligare 100 USD gratis chip eftersom jag var upprörd över att de tog pengarna. Jag frågade om det fanns en genomspelning kopplad till de 100 som de erbjöd mig och han sa att det var det så klart. Supportpersonalen sa sedan till mig att jag var bäst av att spela $99. Jag hade lämnat på mitt konto och när mitt saldo var 0.00 för att kontakta supporten och de skulle ge mig 100. usd gratis chip. Jag gick och spelade ganska länge och kunde bygga upp mitt belopp till nästan $3000. och spelade ner det tills jag bestämde mig för att ta ut pengar. Som du kan se i dokumenten jag tillhandahöll Casino Guru, hade de inga problem med den ursprungliga utbetalningen, när jag gick och kollade på det dagar senare hade siffrorna ändrats och det avbröts av en löjlig anledning, det var då supporten gav mig sprang runt och sparkade ut mig direkt när de inte hade några svar, sedan ändrades siffrorna VERKLIGEN när jag fick höra att de ville behandla min utbetalning på 100 USD så snabbt som möjligt. Jag har inte slutfört min KYC eftersom jag inte ville att de bara skulle bearbeta den och skicka ut den, ärendet stängt lol Så nej, jag har inte gått efter $100.
Tack för all hjälp
Cvill
Kan du ange om du gjorde några insättningar mellan att lösa in flera gratismarker från kasinot?
Jag tror att jag gjorde det, support nämnde något om en insättning och bonus som var blandade och inte borde ha varit det. Jag fick också ett e-postmeddelande nyligen om detta ämne och det nämner också en insättning. Jag kan vidarebefordra detta mail om du vill ha det. Tack. Chris
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru . Tack.
Jag har nu vidarebefordrat all kommunikation jag har haft med dem om denna fråga. Jag tror att mitt svar till dem den 19:e är finalen mellan oss. Tack. Chris
Begär hela din spelhistorik från casinot i Excel-format och vidarebefordra den sedan till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Jag har skickat dig vad jag kan få från new funclub. Det är inte mycket tyvärr, som du kan se av deras e-post som svar på min förfrågan, vägrar de att skicka mig något av min historia. Jag var tvungen att använda historiken på min kontosida. De har tagit bort poster från den loggen, de har ner till 5 poster och jag vet att det är fel!!
Tack så mycket, Cvill, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Cvill,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be New Funclub Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du förklara hur spelaren kunde få ett tak för bonusvinsterna två gånger?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Cvill,
Jag ville informera dig om att eftersom Tomas, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Tomas har den mest omfattande förståelsen för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är berättigad. Ditt tålamod är mycket uppskattat, och jag försäkrar dig att Tomas kommer att kontakta dig i början av den kommande veckan.
Tack för din förståelse och fortsatta tålamod.
Hej Petronela
Jag förstår helt och tack för uppdateringen, jag ser fram emot att höra från Tomas nästa vecka.
Kära Cvill,
Även om casinots svarstid redan har gått ut förlänger jag timern ännu en gång för att kontakta deras representanter i hopp om ett svar direkt.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuell utveckling. Jag uppskattar ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Tack för all hjälp, jag uppskattar det verkligen!!!!
Kära Cvill,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
